Загрузка...

загрузка

Вы хотите выйти?

Да
Нет
Тренинг "Сервис при обслуживании клиентов администратором медицинско-косметологического центра" 2020-04-08 2020-04-08 Цели тренинга: - Сформировать у администраторов медицинско-косметологического центра единое понимание стандартов обслуживания клиентов по телефону и при... https://thetime4.net/static/images/events/logo_yoga.png Россия, Санкт-Петербург, Набережная реки Смоленки, 2 Конгресс-холл "Васильевский". Россия, Санкт-Петербург, Набережная реки Смоленки, 2 Конгресс-холл "Васильевский". город Санкт-Петербург Россия
https://thetime4.net/spb/ Афиша мероприятий в городе Санкт-Петербург 1
https://thetime4.net/spb/?dates=08-04-2020%20-%2008-04-2020 Афиша мероприятий в городе Санкт-Петербург на 08.04.2020 2
https://thetime4.net/spb/self/ Другие события в категории Саморазвитие Санкт-Петербург 3
🤖Событие из внешнего источника.

Тренинг "Сервис при обслуживании клиентов администратором медицинско-косметологического центра"

0 | (На основе 0 отзывов)
Россия, Санкт-Петербург, Набережная реки Смоленки, 2 Конгресс-холл "Васильевский".

Афиша Санкт-Петербург

источник

дополнительно...

Завершилось 08 апр 2020
Ещё события в эти даты

Time4

01-апр-2020 09:31  /  Всем

Описание мероприятия
Цели тренинга:

- Сформировать у администраторов медицинско-косметологического центра единое понимание стандартов обслуживания клиентов по телефону и при общении с клиентами во время посещения центра.
- Выработать практические умения эффективного общения с клиентами во время их обслуживания.
- Выработать практические умения результативных продаж дополнительных услуг и сопутствующих товаров.
- Повысить уровень знаний участников тренинга в их профессиональной деятельности, для достижениями ими высоких бизнес-показателей.

- Главная идея успешного общения с клиентом:Личный вклад администратора в достижение результата. Возможности администратора для влияния на клиента. Ключевые стратегии общения с клиентом.
- Администратор — "лицо" медицинского центра:Что такое клиент-ориентированность?Критерии клиент-ориентированного обслуживания клиентов. Клиент-ориентированность как главная ценность при общении с клиентом. Корпоративные стандарты общения с клиентом при обслуживании. Администратор как главный хранитель ценностей.
- Осознанность администратором своей роли "лица" компании:Реактивная позиция администратора (режим реагирования).Мытьё полов и "тупые" клиенты, или как администраторы с реактивной позицией снимают с себя ответственность за достижение результата. Проактивная позиция администратора (режим активных действий).Сервис (обслуживание) и продажа — две стороны одной медали. Измерение результата работы администратора.
- Телефонные коммуникации в работе администратора:Цели и задачи администраторов при телефонных звонках. Ограничения в работе с телефоном. Голос администратора как важнейший инструмент общения по телефону. Этикет телефонного общения и корпоративные стандарты. "Сценарии" и "скрипты" телефонных звонков. Ключевое значение "живой" речи.
- Входящий звонок:3 ключа для успешного входа в телефонный разговор. Определение цели звонка клиента. Представление конкурентных преимуществ в измеримых показателях. Методы управления ходом переговоров. Выяснение текущей ситуации клиента. Виды вопросов (открытые, закрытые, альтернативные).Технические вопросы. Вопросы на выяснение доминантного мотива обращения клиента в центр. Презентация услуг центра, построенная на "весомых" аргументах. Подведение клиента к решению о записи на приём. Фиксация договорённостей. Выход из телефонного разговора.
- Почему запись на приём ещё не означает, что клиент действительно приедет на него?Осознание потребностей самим клиентом. Определение клиентом вариантов. Как избавить клиента от сомнений. Актуализация выгод для клиента. Правильное формирование ожиданий. Способы мотивации клиента на выполнение договорённостей. Подтверждающий звонок как элемент привода клиента на приём.
- Исходящий (подтверждающий) звонокЭтикет подтверждающих звонков. Когда стоит звонить клиенту. Допустимое количество звонков. 4 ключа для успешного входа в телефонный разговор. Корректировка ожиданий клиента. Перезапись клиента на другое время по причине изменений обстоятельств у самого клиента. Перезапись на другое время по причине внутренних обстоятельств медицинского центра. Фиксация договорённостей.
- Работа с клиентом в медицинском центре:Улыбка — проявление доброжелательности или фальшивая эмоция?Зависимости "эмоция — мимика" и "мимика — эмоция", или почему улыбка поднимает настроение тому, кто улыбается (по Полу Экману).Почему клиент переносит эмоции, возникающие при общении с администратором, на предлагаемые услуги. Этикет встречи новых и постоянных клиентов. "Хотите нашего фирменного чаю?", или как устанавливать душевные отношения с клиентом. Время ожидания клиентом. Сопровождение клиента по медицинскому центру. Расчёт клиента. Получение обратной связи от клиента. Когда предлагать дополнительные (другие) услуги и сопутствующие товары. Импульсные и обдуманные покупки. Как презентовать акции. Когда и как предложить анкету. Запись клиента на следующий визит"Будем рады видеть вас снова!".
- Работа с возражениями клиентов:Возражение как потребность клиента быть правым (по Деннису Перси).Возражения как невыясненный доминантный мотив обращения клиента. Алгоритм "Малый круг" — работа с неявными возражениями и отговорками. Алгоритм "Большой круг" — работа с явными возражениями и претензиями.
- Работа с конфликтными клиентами:Почему клиент конфликтует. Позиции клиента в конфликте (по Эрику Берну).Какую позицию занять администратору. Влияние клиент-ориентированности администратора на исход конфликта. Как сказать клиенту "нет".Позитивное представление негативной информации. Алгоритм выхода из конфликтной ситуации.

Сохранить

Отменить

Закрыть пользовательское соглашение
Time4 реклама