Просмотр фото
из
◀
▶
из
Подпишитесь на нашего Telegram бота и выберите в меню пункт "Авторизоваться"
Настоящее Соглашение определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта thetime4.net далее — «Сайт».
Сайт - сайт платформы Time4, адрес в сети https://thetime4.net
Событие - раздел сайта, содержащий информацию о проводимом мероприятии, минимальная информация для публикации которого должна содержать: название мероприятия, дату начала мероприятия, адрес или название места проведения
Рекламные баллы - виртуальные ценности сайта, установленные в соотношении 1 рекламный балл равный 1 рублю
Вознаграждение - плата правообладателю за предоставление пользователю использования Рекламных баллов
Размер Вознаграждения определяется пользователеми зависит от объема Рекламных баллов, право использования которых передаётся пользователю.
1.Общие условия
1.1. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сайта Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
1.3. Правообладатель Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 3 (трех) дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов Сайта.
2. Обязательства Пользователя
2.1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2.2. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 Г.К РФ.
2.3. Комментарии и иные записи Пользователя на Сайте не должны вступать в противоречие с требованиями законодательства Российской Федерации и общепринятых норм морали и нравственности.
2.4. Пользователь предупрежден о том, что Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на сайте.
2.5. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.
2.6. Пользователь принимает положение о том, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
3. Рекламные баллы, начисление, использование
3.1. Каждый пользователь Сайта при регистрации получает закрепленный за ним виртуальный счёт, измеряемый в "рекламных баллах"
3.2. Пользователь сайта получает рекламные баллы за действия совершаемые на Сайте
3.2.1. Регистрация пользователя - 20 рекламных баллов
3.2.2. Публикация первых трёх Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов
3.2.3. Публикация первых трёх Событий с датой меньшей, чем плюс 2 дня от даты публикации - 50 рекламных баллов
3.2.4. Публикация четвертого и последующих Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов, иначе - 50 рекламных баллов
3.2.5. Публикация постов с фотографиями, при условии текстового содержимого от 100 символов и первого поста от этого пользователя в отдельном Событии - 10 рекламных баллов плюс количество фотографий
3.2.6. Публикация текстового поста от 200 символов - 10 баллов
3.3. Зачисление рекламных баллов происходит сразу после публикаций в случаях предусмотренных настоящим положением 3.2.1, 3.2.2 и 3.2.3 в остальных случаях задержка на проверку действий модераторами устанавливается равной 1 час (60 минут)
3.4. Пополнение рекламных балллов может осуществляться через внесение Вознаграждения
3.5. С момента отражения виртуальных ценностей в виде "Рекламных баллов" в аккаунте пользователя, пользователь не вправе требовать от правообладателя сайта возврата Вознаграждения, уплаченного за такие права, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
4. Прочие условия
4.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрации Сайта агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
4.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
4.4. Бездействие со стороны Администрации Сайта в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Администрацию Сайта права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.
Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их.
Вставьте в поле ниже ссылку на изображение в формате .jpeg .gif или .png и убедитесь, что выбранное вами изображение доступно для загрузки
Ошибка доступа
Введите название опроса
Перечислите варианты ответа (не более 10)
Описание мероприятия Цели тренинга:
- Сформировать у администраторов медицинско-косметологического центра единое понимание стандартов обслуживания клиентов по телефону и при общении с клиентами во время посещения центра.
- Выработать практические умения эффективного общения с клиентами во время их обслуживания.
- Выработать практические умения результативных продаж дополнительных услуг и сопутствующих товаров.
- Повысить уровень знаний участников тренинга в их профессиональной деятельности, для достижениями ими высоких бизнес-показателей.
- Главная идея успешного общения с клиентом:Личный вклад администратора в достижение результата. Возможности администратора для влияния на клиента. Ключевые стратегии общения с клиентом.
- Администратор — "лицо" медицинского центра:Что такое клиент-ориентированность?Критерии клиент-ориентированного обслуживания клиентов. Клиент-ориентированность как главная ценность при общении с клиентом. Корпоративные стандарты общения с клиентом при обслуживании. Администратор как главный хранитель ценностей.
- Осознанность администратором своей роли "лица" компании:Реактивная позиция администратора (режим реагирования).Мытьё полов и "тупые" клиенты, или как администраторы с реактивной позицией снимают с себя ответственность за достижение результата. Проактивная позиция администратора (режим активных действий).Сервис (обслуживание) и продажа — две стороны одной медали. Измерение результата работы администратора.
- Телефонные коммуникации в работе администратора:Цели и задачи администраторов при телефонных звонках. Ограничения в работе с телефоном. Голос администратора как важнейший инструмент общения по телефону. Этикет телефонного общения и корпоративные стандарты. "Сценарии" и "скрипты" телефонных звонков. Ключевое значение "живой" речи.
- Входящий звонок:3 ключа для успешного входа в телефонный разговор. Определение цели звонка клиента. Представление конкурентных преимуществ в измеримых показателях. Методы управления ходом переговоров. Выяснение текущей ситуации клиента. Виды вопросов (открытые, закрытые, альтернативные).Технические вопросы. Вопросы на выяснение доминантного мотива обращения клиента в центр. Презентация услуг центра, построенная на "весомых" аргументах. Подведение клиента к решению о записи на приём. Фиксация договорённостей. Выход из телефонного разговора.
- Почему запись на приём ещё не означает, что клиент действительно приедет на него?Осознание потребностей самим клиентом. Определение клиентом вариантов. Как избавить клиента от сомнений. Актуализация выгод для клиента. Правильное формирование ожиданий. Способы мотивации клиента на выполнение договорённостей. Подтверждающий звонок как элемент привода клиента на приём.
- Исходящий (подтверждающий) звонокЭтикет подтверждающих звонков. Когда стоит звонить клиенту. Допустимое количество звонков. 4 ключа для успешного входа в телефонный разговор. Корректировка ожиданий клиента. Перезапись клиента на другое время по причине изменений обстоятельств у самого клиента. Перезапись на другое время по причине внутренних обстоятельств медицинского центра. Фиксация договорённостей.
- Работа с клиентом в медицинском центре:Улыбка — проявление доброжелательности или фальшивая эмоция?Зависимости "эмоция — мимика" и "мимика — эмоция", или почему улыбка поднимает настроение тому, кто улыбается (по Полу Экману).Почему клиент переносит эмоции, возникающие при общении с администратором, на предлагаемые услуги. Этикет встречи новых и постоянных клиентов. "Хотите нашего фирменного чаю?", или как устанавливать душевные отношения с клиентом. Время ожидания клиентом. Сопровождение клиента по медицинскому центру. Расчёт клиента. Получение обратной связи от клиента. Когда предлагать дополнительные (другие) услуги и сопутствующие товары. Импульсные и обдуманные покупки. Как презентовать акции. Когда и как предложить анкету. Запись клиента на следующий визит"Будем рады видеть вас снова!".
- Работа с возражениями клиентов:Возражение как потребность клиента быть правым (по Деннису Перси).Возражения как невыясненный доминантный мотив обращения клиента. Алгоритм "Малый круг" — работа с неявными возражениями и отговорками. Алгоритм "Большой круг" — работа с явными возражениями и претензиями.
- Работа с конфликтными клиентами:Почему клиент конфликтует. Позиции клиента в конфликте (по Эрику Берну).Какую позицию занять администратору. Влияние клиент-ориентированности администратора на исход конфликта. Как сказать клиенту "нет".Позитивное представление негативной информации. Алгоритм выхода из конфликтной ситуации.