из
Подпишитесь на нашего Telegram бота и выберите в меню пункт "Авторизоваться"
Настоящее Соглашение определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта thetime4.net далее — «Сайт».
Сайт - сайт платформы Time4, адрес в сети https://thetime4.net
Событие - раздел сайта, содержащий информацию о проводимом мероприятии, минимальная информация для публикации которого должна содержать: название мероприятия, дату начала мероприятия, адрес или название места проведения
Рекламные баллы - виртуальные ценности сайта, установленные в соотношении 1 рекламный балл равный 1 рублю
Вознаграждение - плата правообладателю за предоставление пользователю использования Рекламных баллов
Размер Вознаграждения определяется пользователеми зависит от объема Рекламных баллов, право использования которых передаётся пользователю.
1.Общие условия
1.1. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сайта Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
1.3. Правообладатель Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 3 (трех) дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов Сайта.
2. Обязательства Пользователя
2.1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2.2. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 Г.К РФ.
2.3. Комментарии и иные записи Пользователя на Сайте не должны вступать в противоречие с требованиями законодательства Российской Федерации и общепринятых норм морали и нравственности.
2.4. Пользователь предупрежден о том, что Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на сайте.
2.5. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.
2.6. Пользователь принимает положение о том, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
3. Рекламные баллы, начисление, использование
3.1. Каждый пользователь Сайта при регистрации получает закрепленный за ним виртуальный счёт, измеряемый в "рекламных баллах"
3.2. Пользователь сайта получает рекламные баллы за действия совершаемые на Сайте
3.2.1. Регистрация пользователя - 20 рекламных баллов
3.2.2. Публикация первых трёх Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов
3.2.3. Публикация первых трёх Событий с датой меньшей, чем плюс 2 дня от даты публикации - 50 рекламных баллов
3.2.4. Публикация четвертого и последующих Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов, иначе - 50 рекламных баллов
3.2.5. Публикация постов с фотографиями, при условии текстового содержимого от 100 символов и первого поста от этого пользователя в отдельном Событии - 10 рекламных баллов плюс количество фотографий
3.2.6. Публикация текстового поста от 200 символов - 10 баллов
3.3. Зачисление рекламных баллов происходит сразу после публикаций в случаях предусмотренных настоящим положением 3.2.1, 3.2.2 и 3.2.3 в остальных случаях задержка на проверку действий модераторами устанавливается равной 1 час (60 минут)
3.4. Пополнение рекламных балллов может осуществляться через внесение Вознаграждения
3.5. С момента отражения виртуальных ценностей в виде "Рекламных баллов" в аккаунте пользователя, пользователь не вправе требовать от правообладателя сайта возврата Вознаграждения, уплаченного за такие права, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
4. Прочие условия
4.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрации Сайта агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
4.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
4.4. Бездействие со стороны Администрации Сайта в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Администрацию Сайта права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.
Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их.
Вставьте в поле ниже ссылку на изображение в формате .jpeg .gif или .png и убедитесь, что выбранное вами изображение доступно для загрузки
Ошибка доступа
Введите название опроса
Перечислите варианты ответа (не более 10)
Описание мероприятия Как построить работу с врачами правильно с профессиональной точки зрения и эффективно — с экономической? Как сформировать систему мотивации? Чего хотят страховые компании? Что такое "серый рынок" и можно ли с ним эффективно работать? Как на основе IT-проекта выстроить систему тотального контроллинга? Почему в медицине неразделимы качество и риск-менеджмент, сервис и маркетинг? Каков путь пациента от принятия решения о покупке медицинской услуги до её покупки? Обо всем этом и многом другом вы узнаете, посетив данный семинар.
В результате обучения вы:
- познакомитесь с рынком медицинских услуг в свете действующих прогнозных и регуляторных документов РФ;
- изучите особенности продаж нозологических программ;
- освоите алгоритм построения бизнес-процесса в зависимости от формы оплаты;
- рассмотрите механизм принятия решения о покупке медицинской услуги;
- узнаете, в чем заключаются сезонные колебания и рекламный бюджет коммерческой клиники;
- изучите основные требования к формированию расписания приёма с коммерческой точки зрения;
- рассмотрите сервис в работе немедицинского персонала;
- познакомитесь с VIP-технологиями как с эффективным инструментом маркетинга ЛПУ;
- освоите претензионный менеджмент и контроль качества сервиса коммерческого ЛПУ;
- рассмотрите этический аспект в медицинском маркетинге;
- узнаете, какое место занимают производственные подразделения в эффективности маркетингового проекта;
- изучите работу с серым рынком по привлечению клиентов;
- научитесь классифицировать и учитывать издержки бизнеса;
- рассмотрите основные подходы к оптимизации издержек;
- сможете рассчитывать рентабельность различных направлений деятельности и бизнеса в целом;
- изучите основные подходы к оценке рентабельности и окупаемости инвестиций;
- научитесь основам привлечения и отбора медицинского персонала;
- узнаете, как формируется стоимость выручки и формирование фонда оплаты труда;
- сможете применять мотивацию и эффективно стимулировать персонал своего ЛПУ;
- изучите методики и схемы антикризисного управления в ЛПУ;
- станете участником программы привилегий Moscow Business School.
Программа
День 1
Рынок оказания медицинских услуг.
- Рынок медицинских услуг в свете действующих прогнозных и регуляторных документов РФ.
- Истоки специфики медицинского бизнеса. Медицинские риски и потребительская психология. Особенности клиентской базы в коммерческой медицине.
- Маркетинг в коммерческой медицине — особенности. Морально-этические аспекты медицинского маркетинга. Роль маркетинга во взаимодействии с "серым рынком" оказания услуг. Конкуренты или партнёры?
- Основные игроки. Государственно-муниципальные, ведомственные, коммерческие. Серый рынок оказания медицинских услуг. Конкурентное поле и конкурентное окружение. Основные тенденции развития.
- Основные "механизмы выживания" коммерческих клиник. Конкурентные преимущества коммерческих клиник перед государственно-муниципальными и ведомственными.
- Основные бизнес-модели. Клиники монопатологии. Многопрофильные клиники амбулаторного звена. Стационары в коммерческой практике. Особенности коммерческих стационаров. Особенности продвижения и рентабельности. Сегментирование рынка по ценовому диапазону. Качество медицинской помощи, квалификация врачебного персонала и ценовой диапазон. Этические аспекты.
- Медицинские сети негосударственной формы собственности. Особенности сетевой организации. Централизованные и децентрализованные сети. Моно-и многопрофильные. Степень централизации и ответственность менеджмента за выручку. Привлекательность сетевого формата для страховых компаний.
- Практикум "Подготовка запланированного совещания по повышению выручки в летние месяцы".
Особенности управления коммерческой клиникой. Схемы управления.
- Расстановка ТОР-менеджмента и разделение сфер ответственности. Построение многоканальной системы производственного контроллинга.
IT-проект коммерческого ЛПУ.
- Цель построения проекта.
- Задачи.
- Возможности.
- Методика построения при запуске ЛПУ. Выбор ПО. Подбор и подготовка персонала. Подбор и подготовка медперсонала. Регламентирование работы в рамках IT-проекта.
- Методика запуска в условиях работающего ЛПУ. Особенности менталитета врачебного персонала. Мотивация и демотивация.
- Медицинская база данных. Юридические и технические аспекты безопасности. Регламентирование работы с БД.
- Бумажный документооборот и IT-проект ЛПУ. Внутренняя регламентация документооборота.
- Экономическая эффективность IT-проекта.
- Есть ли альтернативы.
День 2
Коммерческая деятельность медицинского центра.
Коммерческая служба. Обеспечение коммерческой деятельности.
- Понятие программы как основного вида продукта. Программа как средство получения выручки и как маркетинговый инструмент. Виды программ.
Программные продукты для физических лиц. Виды программ. Формирование. Ценообразование. Маркетинг.
- Программы годового прикрепления. Формирование годовой программы прикрепления. Ценообразование. Цена и наполнение. Методы андеррайтинга в практике ЛПУ.
- Понятие рентабельности единичной программы и всего пула. Экономическая и производственная целесообразность работы по собственным программам годового прикрепления.
- Взаимодействие коммерческой и медицинской служб в борьбе за рентабельность деятельности по собственным программам прикрепления.
- Коммерческая деятельность по продаже собственных программ прикрепления.
- Отдел продаж. Функционал. Формирование клиентской базы и работа с ней. Проблематика "Ненужного клиента". Фильтрация нелояльной базы. Работа с негативным сегментом базы.
- Методики расторжения договоров на годовое прикрепление по программам.
- Ценовая политика.
- Роль имиджа ЛПУ в становлении структуры продаж собственных программных продуктов. Продажи собственных программ прикрепления. Агентские сети. Возможность использования "агентского механизма" для вывода средств из компании. Особенности построения системы продаж. Каналы продаж. Работа с клиентской базой.
Нозологические программы как особый и прежде всего маркетинговый феномен.
- Нозологическая программа как механизм формирования системы кросс-продаж.
- Особенности продаж нозологических программ.
- Цепочка "Цена — скидка — комиссия продавца — бонусные отчисления персоналу" — что останется?
- Целесообразность деятельности по нозологическим программам.
- Маркетинговый аспект нозологических программ — понятие "функциональных центров" в клинике и их продвижение.
- Практикум "Составление программы обслуживания пожилых "Наши родители" или составление педиатрической программы".
Коммерческая деятельность в рамках добровольного медицинского страхования.
- Понятие программы ДМС как таковой. Понятие страхового случая в медицине. Форма оплаты. Оплата по факту. Предоплата, финансовые и юридические риски предоплатной модели. "Депозитные формы": удобство и финансовые риски при работе с "депозитными" договорами. Особенности работы по "депозитным" договорам в VIP-сегменте.
- Понятие программы ДМС у взрослых.
- Понятие программы ДМС у детей. Декретированная составляющая. Временная составляющая. Рентабельность. Финансовые риски.
- Алгоритм построения бизнес-процесса в зависимости от формы оплаты.
- Особенности ДМС-контингента страховых компаний. Истоки конфликтности при работе через гаранта-посредника. Производственные риски.
- Планирование и осуществление работы с СК. Функционал коммерческой службы. Основные закономерности проведения ценовой политики при работе с СК. Методики разрешения конфликтных ситуаций. Долговременное планирование. Гарантии стабилизации цен. Плюсы и минусы "фьючерсных контрактов". Тенденции последних лет на рынке ДМС. "Фиксация чека" как вариант возврата к предоплатным схемам.
- Формирование первичного запроса аудитории как конкурентного преимущества на рынке ДМС.
Коммерческая деятельность по работе с оказанием разовых услуг физическим лицам ("касса").
- Что мы продаём? — Здоровье и (или) жизнь. Потребительская психология в медицине. Восприятие цены.
- Особенности работы с прейскурантом "на повышение". Повышение прейскуранта в зависимости от особенности бизнеса (ориентированность на первичного или на повторного клиента).
- Механизм принятия решения о покупке медицинской услуги.
- Ситуационная игра "Принятие решения о покупке дорогостоящей медицинской услуги".
- Методика "сопровождения" пациента по процессу принятия решения и покупки.
- Организация процесса оплаты. Ситуационная игра "Оплата медицинской услуги в платном подразделении государственного ЛПУ".
- Сезонные колебания и рекламный бюджет.
- Управление потоками кассового контингента. "Касса" или собственные программы прикрепления?
- Скидка как инструмент маркетинга в медицине. Особенности восприятия скидки в медицинском бизнесе. Информационное обеспечение скидки. Стоимость скидки. Дисконтные программы в медицине. Их восприятие и эффективность. Области применения.
День 3
Основные бизнес-процессы в коммерческом ЛПУ. Регламентация деятельности и точки контроля.
- Бизнес-процесс оказания помощи основным контингентам: физическим лицам, клиентам страховых компаний с оплатой по факту, клиентам страховых компаний по предоплатным, авансовым формам. Уровень ожиданий. Конфликтность. Особенности привлечения в зависимости от реноме ЛПУ. Уровень рентабельности. Зависимость от маркетинговой активности. Стоимость выручки. Колебания обращаемости.
- Лечебно-диагностический процесс. Регламентация деятельности. Критерии эффективности. Контроль качества оказания медицинской помощи как собственно медицинский процесс. Контроль качества как источник критериев для рейтингования врачебного персонала. Связь ККМП с системой оплаты труда. Особенности контроля качества и экспертизы в коммерческом ЛПУ.
- Расписание приёма врачей. Основные требования к формированию расписания с коммерческой точки зрения.
- Методики работы с расписанием при большом потоке пациентов. "Плавающие модули" как инструмент обеспечения максимальной загрузки ЛПУ и максимальной финансовой отдачи площадей и персонала.
- Методика работы при катастрофически нарастающем потоке (эпидемический подъем заболеваемости).
Понятие сервисной составляющей медицинской помощи. Технологии. Контроллинг.
- Сервисная составляющая оказания медицинской помощи. Инструменты сервис-менеджмента. Технологии hall-менеджмента.
- Сервис-менеджмент в отдельном ЛПУ. Механизмы обеспечения должного уровня сервиса в ЛПУ.
- Построение службы сервиса. Стандарты сервиса. Сервис-менеджмент в сети. Сетевые стандарты. Положение о сервисе как основа построения работы по сервису в отдельно взятом ЛПУ и в сети.
- Наполненность стандартов. Внутренний контроль. Внешний контроль.
- Сервис в работе немедицинского персонала.
- Сервис в работе медицинского персонала. Восприятие врачебным персоналом понятия сервисности. Что в работе врача сервис и что — профессиональная деятельность?
- Объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента. Принцип необходимого минимума.
- VIP-обслуживание. Технологии. Организация. VIP-ассистанс как бизнес-модель.
- Использование VIP-технологий в повседневной работе ЛПУ бизнес-диапазона.
- VIP-технологии как инструмент маркетинга.
- Практикум "Формирование Положения о сервисной службе коммерческой клиники".
Основные бизнес-процессы стационара.
- Клиент и стационар. Методики продаж в стационаре. Внутренняя реклама. Носители. Роль врача.
- Распределение ролей врачебного персонала в организации продаж в стационаре. Понятие ведущего специалиста и его роль в организации продаж.
Претензионный менеджмент как одна из основ формирования привлекательности ЛПУ на рынке.
- Претензионный менеджмент как часть риск-менеджмента. Претензионный менеджмент и контроль качества медицинской составляющей. Претензионный менеджмент и контроль качества сервисной составляющей.
- Виды претензий. Классификация. Бизнес-процессы фиксации претензий, реагирования, урегулирования, учета.
- Разбор претензий на качество медицинской оставляющей. Претензии фатальные и нефатальные. Объективизация претензии. Обоснованность. Практики служебного расследования. Институт врачебной комиссии как инструмент объективизации. Юридические аспекты сопровождения претензии на качество медицинской составляющей.
- Претензии на качество сервисной составляющей. Методика объективизации. Методика работы с сервисной претензией.
- Рисковый компонент в претензионной деятельности. Соответствие организации работы учреждения регламентирующим документам как основа устойчивости к проверкам. Устойчивость к проверкам как ключевой фактор в претензионной работе.
- Практикум "Реагирование на претензию на качество оказания медицинской помощи".
Антиконфликтный менеджмент.
- Основы клинической конфликтологии. Медицинские аспекты формирования конфликтности.
- Типы конфликтов. Основные причины конфликтов. Сервис как основной способ профилактики конфликта.
- Имидж-менеджмент ЛПУ. Зрительное восприятие. Тактильное восприятие. Звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании впечатления об учреждении. Имидж-менеджмент как составляющая антиконфликтного менеджмента.
- Методики разрешения конфликта.
- Зависимость успешности разрешения конфликта от подготовленности персонала.
- Административный ресурс и его роль в разрешении конфликта.
- Уровни разрешения конфликта: регистратура — hall-менеджер — врач — заведующий отделением — администрация.
- Особенности работы с аффективным пациентом.
День 4
Маркетинг и медико-экономическая эффективность деятельности ЛПУ.
- Оценка медико-экономической эффективности. Услуги и выручка. Понятие производственной цепочки.
- Персонал. Группы в зависимости от влияния на выручку. Зависимый персонал. Зависимые подразделения.
- Финансовая эффективность деятельности врача.
- Понятие отработки первичного потока.
- Понятие повторной обращаемости в зависимости от вида оказываемой помощи.
- Финансовая и маркетинговая эффективность работы с повторным потоком в зависимости от характера деятельности ЛПУ или подразделений.
- Условия финансовой эффективности.
- Условия эффективной отработки увеличенного клиентопотока в условиях маркетинговой активности.
- Параметры контроля и организационные выводы.
Источники имиджинговых потерь и маркетинговых провалов: работа "на карман" и "вывод контингента".
- Вывод контингента. Условия для вывода контингента. В том числе — объективные и созданные администрацией. Профилактика. Диагностика. "Лечение".
- Организованные схемы вывода контингента.
- Вывод контингента по специальностям: массаж, мануальная терапия, психотерапия, манипулирующие врачи.
- Административные, финансовые и организационные методы борьбы с выводом контингента.
- Работа "на карман". Этический момент. Имиджевые потери. Работа "на карман" как воровство. Манипуляции с расписанием для расчистки времени приёма. Методики вывода пациента "на карман". Медико-экономический контроллинг как источник информации о финансовых махинациях.
Особенности маркетинга в медицине. Маркетинг и имидж ЛПУ.
- Этический аспект в медицинском маркетинге.
- Роль сервиса в создании имиджа ЛПУ.
- Роль антиконфликтного менеджмента в создании имиджа ЛПУ.
Маркетинговый анализ.
- Медицинская концепция ЛПУ. Спектр оказываемых услуг, мощность (пропускная способность), доступность (глубина записи), оборудование, число врачей и их квалификация.
- Локализация. Характеристика района расположения. Транспортная доступность, возрастной состав населения, платёжеспособность населения как физических лиц, доступность услуги по времени ожидания. Конкурентное окружение ЛПУ. Учреждения, оказывающие аналогичные услуги.
- Определение конкурентных преимуществ и "слабых мест" конкурентоспособности.
- Целеуказание.
- Инструменты маркетинга (продуктового) — сторонний специалист.
- Маркетинговая концепция. Задачи. Соответствующие задачам инструменты.
- Определение длительности маркетингового воздействия.
- Создание маркетингового плана.
- Создание маркетингового бюджета.
- Определение критериев эффективности.
- Введение в маркетинговый материал "точек контроля".
- Определение сроков выхода из проекта.
- Определение общей финансовой эффективности проекта.
- Место производственных подразделений в эффективности маркетингового проекта.
- Типы маркетинговых инструментов. Event-маркетинг и его синхронизация с производственным циклом.
- Роль непрямого маркетинга и PR-активности учреждения в привлечении клиентов и создании имиджа ЛПУ.
- Взаимодействие со СМИ как методика непрямой рекламы и PR-активности.
- Построение работы со СМИ. Правила игры. Условия.
- Практикум "Маркетинговый анализ стартап-проекта детской клиники в анклавном районе".
Серый рынок оказания медицинских услуг. Основные понятия. Методики взаимодействия. Маркетинговая активность в среде серого рынка.
- Исторический аспект формирования.
- Черты рынка: объёмы. Прейскурант. Методики продаж. Методики взаиморасчётов между участниками рынка.
- Серый рынок в стационаре. Централизованные и "оброчно-барщинные" схемы.
- Серый рынок в ЛПУ амбулаторного профиля. Централизованные и "оброчно-барщинные" схемы.
- Серый рынок в амбулаторной практике на дому.
- Работа с серым рынком по привлечению клиентов. Правила игры на сером рынке.
- Профилактика формирования элементов серого рынка в подведомственном ЛПУ.
День 5
Бюджетирование и анализ финансовой деятельности.
- Финансово-экономические службы коммерческого ЛПУ, их функции и взаимосвязь.
- Финансовый директор и главный бухгалтер, особенности распределения задач и функционала.
- Аудит внешний и внутренний, обязательный и инициативный. Какие аудиторы не могут проводить аудит.
- Основы управленческого учёта. Виды затрат в управленческом учете.
- Практикум "Расчёт точек безубыточности".
- Себестоимость услуг и авансовых программ медицинского обслуживания. 6 шагов расчета.
- Оценка эффективности деятельности подразделений. Финансовая структура, центры финансовой. ответственности.
- Институт бюджетирования. Виды бюджетов, их роль в хозяйственной деятельности ЛПУ.
- Практикум "Расчёт бюджета доходов и расходов".
- Контроль исполнения бюджета. Особенности контроля за доходной и расходной частью.
- Основы факторного анализа. Гибкий бюджет.
- Практикум "Расчёт гибкого бюджета".
- Источники финансирования медицинских учреждений.
- Инвестиционные проекты. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов.
- Практикум "Оценка инвестиционных проектов методом чистой приведённой стоимости".
День 6
Работа с персоналом в медицинском бизнесе.
- Место врачебного персонала в производственных процессах. ФОТ / выручка — главный аргумент.
- Особенности профессионального менталитета и сложности управления.
- Привлечение и отбор медицинского персонала. Соотношение персонала по опыту работы в ЛПУ различной формы собственности. Кадровая политика в регионах. Особенности кадровой политики в Москве. Формирование коллектива с нуля. Методика. Понятие "стартовой группы". Понятие "системы ценностей". Прозрачность производственного процесса и тотальность контроля как профилактика нарушений.
- Стартовая подготовка и обучение медперсонала (врачебного, среднего, персонала интерфейсной службы).
- Адаптация медперсонала.
- Плановая подготовка по потребностям ЛПУ.
- Оценка эффективности деятельности медработников. Медицинская составляющая сервисная составляющая. Коммерческая эффективность. "Коммерческий" и "некоммерческий" врач и проблема правильной расстановки и загрузки врачебных кадров.
Экономическая эффективность врача, подразделения, ЛПУ в целом.
- Себестоимость оказываемых услуг и рентабельность деятельности ЛПУ.
- Методы расчёта себестоимости по "вменённым стабильным расходам" как способ ориентирования. в финансово-экономических аспектах деятельности ЛПУ.
- Стоимость выручки и формирование фонда оплаты труда. Рентабельность по ФОТ.
- Рентабельность врача.
- Рентабельность кабинета.
- Рентабельность независимых и зависимых подразделений.
- Рентабельность кабинета поликлиники.
- Рентабельность стационара. Себестоимость койки — варианты расчётов. Койка как точка генерации выручки в стационаре.
- Оперблок. Постоянный персонал оперблока. Организация работы. Факторы, определяющие пропускную способность оперблока. Взаимодействие оперблока и стационара в послеоперационом ведении пациента.
Система оплаты труда и система мотивации в медицине. Мотивация на продажи. Врачи и продажи.
- Сущность мотивационного менеджмента. Условия эффективности системы мотивации (пять постулатов).
- Система KPI как основа понимания построения системы мотивации.
- Система мотивации ТОР-менеджмента. Ключевые показатели. Количественные, качественные. Оцифровка качественных. Точки контроля. Число показателей и вес каждого. Расчёт градаций выплат. Условия выплат. Ликвидирующие показатели. Составление допсоглашения к трудовому договору.
- Мотивация и стимулирование персонала коммерческого ЛПУ. Топ-менеджмент. Линейный менеджмент. "Средний АУП". Вспомогательный персонал. Методики стимулирования медицинского персонала в зависимости от "портфеля" и направленности деятельности ЛПУ.
- Мотивация врачебного персонала на выручку. Основные ошибки в построении системы мотивации медперсонала. Мотивация на выручку или "облегчение ФОТ"?
- Критериальная база в построении системы мотивации. Производственный и финансовый подходы. Этические аспекты в финансовой мотивации врача на выручку. Феномен "раскрутки" и формирование негатива клиентской базы. Контроль качества медицинской помощи и система мотивации врачебного персонала.
- Антиконфликтный менеджмент в коллективе. Контроллинг и модель "прозрачности". Проблема доброжелательности. Можно ли её купить за деньги. Формирование программ рекрутинга. Моральный климат в ЛПУ: самоцель или влияние на выручку.
- Практикум "Составление дополнительного соглашения к трудовому договору для главного врача клиники с использованием системы ключевых показателей эффективности (KPI)".
Кризис-менеджмент в коммерческом ЛПУ. Кризис-анализ. Программа антикризисных мероприятий.
- Характеристика кризиса в медицинской организации.
- Превалирующие механизмы развития — кадровый, экономический, административный.
- Структурные особенности (специфика) кризиса в медицинской организации.
- Анализ рисков (медицинских (производственных), кадровых, правовых, административных) и его показатели в оценке кризисной ситуации.
- Градации кризиса по основным механизмам развития.
- Кадровый кризис — истоки, механизмы формирования, анализ и антикризисные мероприятия.
- Административный кризис (кризис управления) — анализ эффективности управления, персональный анализ эффективности сотрудников руководящего звена, внутренние конфликты в группе тор-менеджмента, рациональная расстановка кадров, формирование команды и особенности системы мотивации в управленческом звене.
- Экономическая составляющая кризиса: причины неэффективности. Маркетинговый анализ и характеристика входящего потока. Первичный поток, экономические показатели работы с первичным потоком. Повторная обращаемость. Анализ повторной обращаемости. Экономическая привлекательность повторного потока в зависимости от профиля ЛПУ или его структурно-функционального подразделения. Показатели эффективности деятельности врачебного персонала.
- Методики и схемы антикризисного управления в ЛПУ. Формирование программы антикризисных мероприятий. Программа и контроллинг в антикризисе. Отсроченный контроллинг и показатели успешности антикризисных мероприятий.