Просмотр фото
из
◀
▶
из
Подпишитесь на нашего Telegram бота и выберите в меню пункт "Авторизоваться"
Настоящее Соглашение определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта thetime4.net далее — «Сайт».
Сайт - сайт платформы Time4, адрес в сети https://thetime4.net
Событие - раздел сайта, содержащий информацию о проводимом мероприятии, минимальная информация для публикации которого должна содержать: название мероприятия, дату начала мероприятия, адрес или название места проведения
Рекламные баллы - виртуальные ценности сайта, установленные в соотношении 1 рекламный балл равный 1 рублю
Вознаграждение - плата правообладателю за предоставление пользователю использования Рекламных баллов
Размер Вознаграждения определяется пользователеми зависит от объема Рекламных баллов, право использования которых передаётся пользователю.
1.Общие условия
1.1. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сайта Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
1.3. Правообладатель Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 3 (трех) дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов Сайта.
2. Обязательства Пользователя
2.1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2.2. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 Г.К РФ.
2.3. Комментарии и иные записи Пользователя на Сайте не должны вступать в противоречие с требованиями законодательства Российской Федерации и общепринятых норм морали и нравственности.
2.4. Пользователь предупрежден о том, что Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на сайте.
2.5. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.
2.6. Пользователь принимает положение о том, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
3. Рекламные баллы, начисление, использование
3.1. Каждый пользователь Сайта при регистрации получает закрепленный за ним виртуальный счёт, измеряемый в "рекламных баллах"
3.2. Пользователь сайта получает рекламные баллы за действия совершаемые на Сайте
3.2.1. Регистрация пользователя - 20 рекламных баллов
3.2.2. Публикация первых трёх Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов
3.2.3. Публикация первых трёх Событий с датой меньшей, чем плюс 2 дня от даты публикации - 50 рекламных баллов
3.2.4. Публикация четвертого и последующих Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов, иначе - 50 рекламных баллов
3.2.5. Публикация постов с фотографиями, при условии текстового содержимого от 100 символов и первого поста от этого пользователя в отдельном Событии - 10 рекламных баллов плюс количество фотографий
3.2.6. Публикация текстового поста от 200 символов - 10 баллов
3.3. Зачисление рекламных баллов происходит сразу после публикаций в случаях предусмотренных настоящим положением 3.2.1, 3.2.2 и 3.2.3 в остальных случаях задержка на проверку действий модераторами устанавливается равной 1 час (60 минут)
3.4. Пополнение рекламных балллов может осуществляться через внесение Вознаграждения
3.5. С момента отражения виртуальных ценностей в виде "Рекламных баллов" в аккаунте пользователя, пользователь не вправе требовать от правообладателя сайта возврата Вознаграждения, уплаченного за такие права, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
4. Прочие условия
4.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрации Сайта агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
4.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
4.4. Бездействие со стороны Администрации Сайта в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Администрацию Сайта права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.
Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их.
Вставьте в поле ниже ссылку на изображение в формате .jpeg .gif или .png и убедитесь, что выбранное вами изображение доступно для загрузки
Ошибка доступа
Введите название опроса
Перечислите варианты ответа (не более 10)
Описание мероприятия Цель мероприятия:
- Изучить стандарты и речевые приёмы для профессионального общения с клиентами по телефону и при встрече;
- Освоить телефонный деловой этикет;
- Научиться быстро ориентироваться в запросе клиента и грамотном предоставлении необходимой информации;
- Изучить алгоритмы работы со сложными клиентами;
- Научиться конструктивному взаимодействию в эмоционально напряжённых и конфликтных ситуациях;
- Исправить речевые ошибки, расширить спектр эффективных фраз для ситуаций из практики участников.
В онлайн формате тренинг проходит на платформе Zoom, есть возможность видеть и общаться в интерактивном формате со вмеми участниками, группа в онлайн до 8 человек, регистрация заранее обязательна.
Во время тренинга участники постепенно составят скрипт общения с клиентом для своей сферы, сформулируют и потренируют речевые приёмы и типовые фразы по всем темам тренинга в ролевых играх в парах под руководством тренера. Также между занятия будет выдано 1 домашнее задание с разбором на следующем занятии.
Вы можете заказать данный тренинг в корпоративном формате: в этом случае программа адаптируется под конкретный запрос и специфику деятельности, длительность тренинга в корпоративном формате — 8 часов, количество участников в зависимости от потребностей заказчика 5–16 чел, стоимость и даты проведения оговаривается индивидуально.
Блок 1. Эффективная телефонная коммуникация с клиентом.
- Что такое — коммуникация? Особенности и специфика работы на телефоне.
- Критерии эффективности "телефонного" разговора. Ориентация на Клиента как основа успеха компании.
- Иллюстрирующий видео-фрагмент, обсуждение.
- Японский принципы делового общения, применяемые в ведущих мировых компаниях.
- Вербальная и невербальная коммуникация. Что важнее?
- Голос как инструмент убеждения и воздействия. Качества оператора-профессионала.
Блок 2. Профессиональные речевые навыки оператора колл-центра.
- Алгоритм приёма поступившего звонка. Начало входящего звонка. Речевые фразы приветствия и представления сотрудника call-центра.
- Что даёт нам имя клиента?
- Действия и профессиональные речевые фразы оператора при постановке звонка на ожидание.
- Практика для участников: тренировка алгоритма начала диалога с клиентом.
Блок 3. Эффективная ориентировка в запросе клиента.
- Как эффективно управлять разговором. Способы перехвата инициативы в разговоре с Клиентом.
- Тренировка навыков управления разговором в диалогах.
- Основные типы вопросов. Тренировка выяснения запроса клиента.
- Активное слушание как способ выяснения потребностей клиента.
- Речевые фразы в случае различных вариантов запроса и развития ситуации в зависимости от специфики компании (оператору необходимо время на поиск решения, оператор предлагает клиенту готовое решение, оператор сообщает о том, как клиент может решить ситуацию самостоятельно и прочие ситуации из практики участников).Отработка предложенных фраз в диалогах.
Блок 4. Аргументация и убеждение клиента.
- Структура убедительного высказывания. Техники и приёмы аргументации. Правила и примеры. Практика для участников-тренировка навыков аргументации в упражнениях.
- Приёмы убеждения и влияния на собеседника. Подбор тренеров приёмов, актуальный в сфере деятельности заказчика.
- Грамотное завершение телефонного разговора.
- Практика: тренировка навыков переговоров, развития диалога с Клиентом в соответствии с предложенными кейсами.
Блок 4. Работа с конфликтами и претензиями.
- Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях.
- Основные правила и алгоритм работы сотрудников Call-центра по разрешению претензий и нетрализации конфликтных ситуаций.
- Алгоритм работы с претензиями.
- Речевые приёмы и фразы для ситуаций, когда клиент возмущается, жалуется, или когда требует предоставить конфиденциальную информацию, требует переключить на руководство, требует решить вопрос, которые не находится в компетенции компании и другие ситуации из практики. Примеры решения, из практики ведущих компаний Украины.
- Анализ и обсуждение вариантов решения и действий оператора в ситуациях из практики участников тренинга.
- Практика для участников: тренировка речевых приёмов и алгоритма разрешения претензий в парах.
Блок 5. Простая работа со сложными клиентами.
- Болтливый клиент.
- Клиент, оскорбляющий операторов или сотрудников компании. Правила поведения оператора и речевые приёмы на случай оскорблений, ненормативной лексики со стороны клиента.
- Техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения.
- Как клиенту сказать "нет" и при этом сохранить отношения? Правила отказа.
- Видео-фрагмент, анализ, обсуждение.
- Практика для участников: тренировка навыков корректного отказа клиенту.
Блок 6. Дополнительные профессиональные навыки оператора. Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора и позитивно окрашенные слова и фразы.
- Диктовка цифр, имён собственных и прочее.
- Речевые ошибки в общении, слова-паразиты, слова-раздражители, замена их на позитивно окрашенные слова и фразы.
- Речевые фразы для переключения клиента на другого специалиста компании.
- Речевые фразы для типовых ситуаций из практики участников и их тренировка в парах.
- Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом.
- Алгоритм завершение звонка.
Завершение тренинга. Выводы участников. Постановка участниками целей для дальнейшего развития.
В ходе тренинга применяются современные интерактивные методики обучения — кейс-задания, ролевые игры, дискуссии, групповая и парная работа.
Длительность тренинга 7,5–8 часов с перерывами на обед и кофе-брейки. В открытом формате стоимость 2800 руб. с человека за весь тренинг 7,5 часов, в стоимость входят материалы для участника в электронном виде по теме тренинга с теоретической базой, примерами скриптов, упражнениями.
В корпоративном формате стоимость оговаривается дополнительно, в стоимость тренинга входят:
- предварительная диагностика, изучение тренером специфики компании, анализ звонков;
- составление тренером рекомендованных скриптов диалогов с Клиентом под ситуации из практики компании;
- материалы для каждого участника с теоретической базой тренинга, примерами, конкретными речевыми приёмами и заданиями, которые будут выполнены участником в ходе тренинга.