Курс "Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату" обновления

Time4
31-авг-2022 11:36 / Всем

Описание мероприятия
Для оператора, тренера, супервайзера, руководителя групп.

Этот курс является основополагающим в формировании этически грамотных и результативных коммуникаций с клиентом. В нем рассматриваются лучшие практики (best practice) обслуживания и продаж в контакт-центрах, применяемые лидерами индустрии в России и мире. Подробно разбираются и разъясняются наиболее часто встречающиеся проблемы, с которыми встречаются операторы и телемаркетологи, и даются способы их решения.

Участники получают системные знания об управлении диалогом с клиентом, навыки результативных коммуникаций как в исходящих, так и во входящих звонках.

Особое внимание на тренинге уделяется технике продаж, формированию у участников понимания её логики, и вместе с тем во время обучения вырабатывается алгоритм, который приводит к результату в диалоге с клиентом.

Курс построен с учётом этических норм межличностного общения. Детально разбираются методики применения лексики и интонации при обслуживании клиентов.

Участники получают не только новые системные знания, но опыт, тренируют полученные знания в упражнениях и примерах на основании многолетнего опыта бизнес-тренера в контакт-центрах различных компаний.

Информация, полученная на курсе, позволяет повысить результативность диалогов с клиентом и конверсию продаж.

Почему стоит посетить курс

Нас отличает структурный и системный подход к передаче знаний — мы рассматриваем все аспекты диалогов с клиентами, особенности исходящих и входящих звонков, алгоритмы, влияющие на результативность продаж в контактном центре.

На курсе разбираются реальные примеры — звонки, сценарии диалогов и опыт контакт-центров компаний, представляющих различные направления бизнеса.

Знакомство с Best Practice в индустрии КЦ — мы расскажем о практиках ведущих КЦ, методиках ведения диалогов, повышающие конверсию сотрудников на входящих и исходящих продажах.

Возможность обсудить свои сложности и трудно решаемые задачи — в ходе курса и после его завершения участники имеют возможность обсудить с коллегами и ведущим курса проблематику, задачи и вопросы по коммуникациям с клиентом м в собственном контакт-центре.

Темы курса

- Подготовка к контакту с клиентом. Настрой на результат.
- Цель диалога с клиентом. Какую пользу получает клиент от нашего звонка?
- Что такое сервис и качество для клиента и как повлиять на впечатление клиента?
- Как расположить клиента в телефонном общении?
- Маркеры для установления и удержания контакта с клиентом на протяжении всего диалога.
- Интонационные "враги" и "помощники" контакта с клиентом.
- Основы мастерства в продажах.
- Что отличает консультацию от результативного диалога? 3 формулы успеха.
- Выявление потребностей. Вопрос к "Status Quo" клиента.
- Значимость мнения клиента.
- Роли в общении — уход от манипуляций клиентов.
- 10 секретов результативной презентации.
- Инструменты и методы для закрытия продажи.
- Как перевести возражения клиента в продажу?
- 3 шага в работе с возражениями: приёмы присоединения, интонационного соответствия типу клиента, поддержание контакта с клиентом, закрытие потребностей клиента.

Чему вы научитесь

- Достигать результата в звонке.
- Уметь с первых секунд диалога устанавливать контакт с клиентом.
- Уметь управлять диалогом и эмоциональным состоянием клиента.
- Задавать правильные вопросы и понимать истинные потребности клиента и его мотив принятия решения.
- Уметь убедительно представлять товары или услуги своей компании.
- Владеть своей интонацией и уметь слушать клиента.
- Уметь работать с возражениями.
- Знать способы управления своим эмоциональным состоянием и понимать пользу своей работы.

Что получит каждый участник

- Рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном и бумажном виде.
- Практические кейсы, изучаемые в ходе курса.
- Сертификат о прохождении курса.

обновления

Курс "Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату"

Отзывов: 0