из
Подпишитесь на нашего Telegram бота и выберите в меню пункт "Авторизоваться"
Настоящее Соглашение определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта thetime4.net далее — «Сайт».
Сайт - сайт платформы Time4, адрес в сети https://thetime4.net
Событие - раздел сайта, содержащий информацию о проводимом мероприятии, минимальная информация для публикации которого должна содержать: название мероприятия, дату начала мероприятия, адрес или название места проведения
Рекламные баллы - виртуальные ценности сайта, установленные в соотношении 1 рекламный балл равный 1 рублю
Вознаграждение - плата правообладателю за предоставление пользователю использования Рекламных баллов
Размер Вознаграждения определяется пользователеми зависит от объема Рекламных баллов, право использования которых передаётся пользователю.
1.Общие условия
1.1. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сайта Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
1.3. Правообладатель Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 3 (трех) дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов Сайта.
2. Обязательства Пользователя
2.1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2.2. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 Г.К РФ.
2.3. Комментарии и иные записи Пользователя на Сайте не должны вступать в противоречие с требованиями законодательства Российской Федерации и общепринятых норм морали и нравственности.
2.4. Пользователь предупрежден о том, что Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на сайте.
2.5. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.
2.6. Пользователь принимает положение о том, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
3. Рекламные баллы, начисление, использование
3.1. Каждый пользователь Сайта при регистрации получает закрепленный за ним виртуальный счёт, измеряемый в "рекламных баллах"
3.2. Пользователь сайта получает рекламные баллы за действия совершаемые на Сайте
3.2.1. Регистрация пользователя - 20 рекламных баллов
3.2.2. Публикация первых трёх Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов
3.2.3. Публикация первых трёх Событий с датой меньшей, чем плюс 2 дня от даты публикации - 50 рекламных баллов
3.2.4. Публикация четвертого и последующих Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов, иначе - 50 рекламных баллов
3.2.5. Публикация постов с фотографиями, при условии текстового содержимого от 100 символов и первого поста от этого пользователя в отдельном Событии - 10 рекламных баллов плюс количество фотографий
3.2.6. Публикация текстового поста от 200 символов - 10 баллов
3.3. Зачисление рекламных баллов происходит сразу после публикаций в случаях предусмотренных настоящим положением 3.2.1, 3.2.2 и 3.2.3 в остальных случаях задержка на проверку действий модераторами устанавливается равной 1 час (60 минут)
3.4. Пополнение рекламных балллов может осуществляться через внесение Вознаграждения
3.5. С момента отражения виртуальных ценностей в виде "Рекламных баллов" в аккаунте пользователя, пользователь не вправе требовать от правообладателя сайта возврата Вознаграждения, уплаченного за такие права, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
4. Прочие условия
4.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрации Сайта агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
4.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
4.4. Бездействие со стороны Администрации Сайта в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Администрацию Сайта права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.
Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их.
Вставьте в поле ниже ссылку на изображение в формате .jpeg .gif или .png и убедитесь, что выбранное вами изображение доступно для загрузки
Ошибка доступа
Введите название опроса
Перечислите варианты ответа (не более 10)
Описание мероприятия Для оператора, тренера, супервайзера, руководителя групп.
Этот курс является основополагающим в формировании этически грамотных и результативных коммуникаций с клиентом. В нем рассматриваются лучшие практики (best practice) обслуживания и продаж в контакт-центрах, применяемые лидерами индустрии в России и мире. Подробно разбираются и разъясняются наиболее часто встречающиеся проблемы, с которыми встречаются операторы и телемаркетологи, и даются способы их решения.
Участники получают системные знания об управлении диалогом с клиентом, навыки результативных коммуникаций как в исходящих, так и во входящих звонках.
Особое внимание на тренинге уделяется технике продаж, формированию у участников понимания её логики, и вместе с тем во время обучения вырабатывается алгоритм, который приводит к результату в диалоге с клиентом.
Курс построен с учётом этических норм межличностного общения. Детально разбираются методики применения лексики и интонации при обслуживании клиентов.
Участники получают не только новые системные знания, но опыт, тренируют полученные знания в упражнениях и примерах на основании многолетнего опыта бизнес-тренера в контакт-центрах различных компаний.
Информация, полученная на курсе, позволяет повысить результативность диалогов с клиентом и конверсию продаж.
Почему стоит посетить курс
Нас отличает структурный и системный подход к передаче знаний — мы рассматриваем все аспекты диалогов с клиентами, особенности исходящих и входящих звонков, алгоритмы, влияющие на результативность продаж в контактном центре.
На курсе разбираются реальные примеры — звонки, сценарии диалогов и опыт контакт-центров компаний, представляющих различные направления бизнеса.
Знакомство с Best Practice в индустрии КЦ — мы расскажем о практиках ведущих КЦ, методиках ведения диалогов, повышающие конверсию сотрудников на входящих и исходящих продажах.
Возможность обсудить свои сложности и трудно решаемые задачи — в ходе курса и после его завершения участники имеют возможность обсудить с коллегами и ведущим курса проблематику, задачи и вопросы по коммуникациям с клиентом м в собственном контакт-центре.
Темы курса
- Подготовка к контакту с клиентом. Настрой на результат.
- Цель диалога с клиентом. Какую пользу получает клиент от нашего звонка?
- Что такое сервис и качество для клиента и как повлиять на впечатление клиента?
- Как расположить клиента в телефонном общении?
- Маркеры для установления и удержания контакта с клиентом на протяжении всего диалога.
- Интонационные "враги" и "помощники" контакта с клиентом.
- Основы мастерства в продажах.
- Что отличает консультацию от результативного диалога? 3 формулы успеха.
- Выявление потребностей. Вопрос к "Status Quo" клиента.
- Значимость мнения клиента.
- Роли в общении — уход от манипуляций клиентов.
- 10 секретов результативной презентации.
- Инструменты и методы для закрытия продажи.
- Как перевести возражения клиента в продажу?
- 3 шага в работе с возражениями: приёмы присоединения, интонационного соответствия типу клиента, поддержание контакта с клиентом, закрытие потребностей клиента.
Чему вы научитесь
- Достигать результата в звонке.
- Уметь с первых секунд диалога устанавливать контакт с клиентом.
- Уметь управлять диалогом и эмоциональным состоянием клиента.
- Задавать правильные вопросы и понимать истинные потребности клиента и его мотив принятия решения.
- Уметь убедительно представлять товары или услуги своей компании.
- Владеть своей интонацией и уметь слушать клиента.
- Уметь работать с возражениями.
- Знать способы управления своим эмоциональным состоянием и понимать пользу своей работы.
Что получит каждый участник
- Рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном и бумажном виде.
- Практические кейсы, изучаемые в ходе курса.
- Сертификат о прохождении курса.