Саморазвитие

Тренинг "Клиентский сервис или как привлечь, обслужить и удержать клиента"

Россия, Краснодар, ул. Селезнёва, 203, оф. 48/4 Деловой центр "Навигатор"Вход: 1-й подъезд с ул. Селезнёва или 4-й подъезд со двора, 3 этаж, офис 48/4 Остановка: Парк "Солнечный остров" Автобусы

Отзывов: 0

Завершилось 04 апр 2020
ещё события

Time4
01-апр-2020 09:13 / Всем

Описание мероприятия
Тенденция на рынке такова, что клиентский сервис оказывается не сопутствующим бонусом, а наиболее важной частью продукта или услуги! Клиентский сервис — это система функционирования подготовленного персонала, решающая проблемы Клиентов и тем самым увеличивающая их лояльность к компании и делающая любого клиента "Клиентом навсегда", что увеличивает продажи и делает их стабильными.

Как привлечь клиента: исследуем точки контакта. Как обслужить клиента: формируем корпоративные стандарты клиентского сервиса. Как удержать клиента: используем программы лояльности.

На тренинге вы узнаете:

- Как собрать информацию о клиенте?
- Как обслужить клиента в каждой точке контакта?
- Какими качествами должен обладать продавец?
- Как исследовать потребности и ожидания клиента?

На тренинге вы приобретёте следующие навыки:

- Приёмы: как понравиться клиенту.
- Приёмы исследования желаний клиента (техника ПВО).
- Приёмы работы с возражениями (техника СИП).
- Приёмы составления корпоративных стандартов клиентского сервиса.

После тренинга вы сможете:

- Увеличить продажи за счёт клиентского сервиса.
- Улучшить свои вербальные и невербальные навыки в общении с клиентами.
- Повысить эффективность работы с возражениями клиентов.
- Определить факторы, влияющие на лояльность ваших клиентов.

Методики.

- Практические упражнения.
- Разбор и анализ проблемных ситуаций.
- Индивидуальное консультирование участников.