Загрузка...

загрузка

Вы хотите выйти?

Да
Нет
Тренинг "Безупречный Колл-центр: эффективная работа со входящими звонками" 2020-04-02 2020-04-02 У клиентов часто складывается первое впечатление о компании, когда они совершают свой первый звонок Вам. Иногда, стоит лишь позвонить в организацию, услы... https://thetime4.net/static/images/events/logo_yoga.png Россия, Москва. Россия, Москва. город Москва Россия
https://thetime4.net/moscow/ Афиша мероприятий в городе Москва 1
https://thetime4.net/moscow/?dates=02-04-2020%20-%2002-04-2020 Афиша мероприятий в городе Москва на 02.04.2020 2
https://thetime4.net/moscow/self/ Другие события в категории Саморазвитие Москва 3
🤖Событие из внешнего источника.

Тренинг "Безупречный Колл-центр: эффективная работа со входящими звонками"

0 | (На основе 0 отзывов)
Россия, Москва.

Афиша Москва

источник

дополнительно...

Завершилось 02 апр 2020
Ещё события в эти даты

Time4

01-апр-2020 09:01  /  Всем

Описание мероприятия
У клиентов часто складывается первое впечатление о компании, когда они совершают свой первый звонок Вам. Иногда, стоит лишь позвонить в организацию, услышать приветствие девушки — и сразу становится понятно: "Да, серьёзная компания" или "А с ними приятно будет работать". А бывает, фирма, вроде бы, нормально оказывает услуги и цены рыночные, и со сроками не подводят, а ощущение от них все равно какие-то "не особо" или даже "шарашкина контора". Мы часто даже не задумываемся, почему.. А, если разобраться, получается все до смешного просто: все дело в операторах колл-центра — в девушках, которые, казалось бы, просто отвечают на звонки.

Для руководителей, которым важен имидж компании, которые осознают его значение для формирования взаимоотношений с клиентами, давно не секрет, что "Голос компании" не менее важен, чем сайт, логотип и т.д.

В Учебном центре "Новита Тренинг" Ваши операторы пройдут максимальную подготовку на тренинге "Безупречный Колл-центр: эффективная работа со входящими звонками". Два дня обучения сделают "голос Вашей компании" наиболее привлекательным для новых и существующих клиентов.

- Осознавать свою ответственность за формирование имиджа компании.
- Использовать невербальные инструменты влияния на клиента.
- Правильно строить фразы.
- Использовать техники активного слушания.
- Эффективно взаимодействовать с различными типами клиентов.
- Вызывать у клиентов доверие и положительный настрой.
- Легко справляться с конфликтными ситуациями.
- Эффективно работать с жалобами и нареканиями клиентов, направляя даже самых негативно настроенных клиентов в русло позитивного сотрудничества.

Оператор Колл-центра: "голос компании".Обязанности и ответственность оператора Колл-центра. Ответственность оператора Колл-центра за формирование имиджа компании в глазах клиентов. Управление диалогом. Благоприятный старт диалога. Заинтересованность при задавании вопросов. Направляющие вопросы. Благожелательное прерывание затянувшегося монолога клиента. Перехват инициативы в свои руки. Работа с негативом. Выявление истинных причин недовольства клиента и его настоящих потребностей. Предупреждение конфликтных ситуаций. Действия в случае возникновения конфликтных ситуаций. Работа с жалобами. Техники завершения разговора. Речь оператора. Улыбка при телефонном разговоре. Положительная интонация в разговоре. Упражнения на выработку чёткости речи. Слова-паразиты в речи. Правильное построение фраз. Работа со скриптами. Взаимодействие с клиентом. Техники активного слушания. Выявление настроя клиента. Выявление типа восприятия клиента (визуалы, аудиалы, кинестетики) и принципы взаимодействия с клиентами различных типов. Эмоциональные типы клиентов и взаимодействие с каждым из них. Техники ведения беседы в благожелательном ключе. Как вызвать доверие у клиента. "Подстройка" под клиента.

- "Были ожидания от тренинга получить новые знания, закрепить собственные навыки. Они оправдались во всём. Я получила много интересной нужной информации, которую могу применить не только в работе, но и в личной жизни. Весь предоставленный материал мне полезен и интересен. Общее впечатление от тренинга: весело, непринуждённо, чувствуется высокий профессионализм бизнес-тренера. Спасибо большое!" — Морозова Ирина, ОАО "Коминвест-АКМТ".
- "Когда шла на тренинг ожидала помощи в построении диалогов, постановке голоса. Мои ожидания оправдались: мой голос зазвучал более чем уверенно и благородно! Тренер Ольга очень добрый и располагающий к общению человек. Мне очень пригодился её способ помочь человеку раскрыться. Хочу выразить огромную благодарность лично, потому что Ольга отнеслась ко мне с большим терпением и вниманием", — Газина Анастасия, ОАО "Коминвест-АКМТ".
- "Все мои ожидания полностью оправдались во всём. Тренинг был очень познавательным и интересным. По своему опыту могу сказать, что это лучший тренинг, который у меня был. Наиболее полезны для меня были дискуссии и упражнения. Впечатления только положительные. Занятия проводились профессионально", — Лотарева Татьяна, ОАО "Коминвест-АКМТ".

Сохранить

Отменить

Закрыть пользовательское соглашение
Time4 реклама