Курс "Директор по организационному развитию. Оптимизация бизнес-процессов в условиях кризиса"

Описание мероприятия
В современных нестабильных рыночных условиях перед менеджментом компаний стоит множество вопросов, решение которых требует от руководства грамотного организационного развития. Изменения в подходах, управлении, коммуникациях происходят настолько быстро, что стандартные способы работы просто перестают действовать. И тогда на первый план выходят директора по организационному развитию. Именно от их деятельности зависит успех компаний.

На семинаре вы узнаете об основных функциях и задачах директора по организационному развитию в области управления бизнес-процессами, рассмотрите актуальные подходы к совершенствованию собственной деятельности с учётом кризисных условий.

В результате обучения вы:

- познакомитесь с задачами, зонами ответственности, функционалом директора по организационному развитию;
- рассмотрите основные инструменты управления ДОР, направленные на повышение эффективности системы управления, сокращение затрат, совершенствование или оптимизацию бизнес-процессов, организационной структуры, системы коммуникаций, а также системы KPI;
- научитесь организовывать и руководить проектами по внедрению изменений в зоне ответственности ДОР, преодолевать сопротивление персонала проводимым изменениям;
- станете участником программы привилегий Moscow Business School.

Программа

День 1

Задачи организационного развития.

- Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения на примере ведущих мировых и российских компаний.
- Цели, задачи организационного развития компании.
- Объект управления организационного развития.
- Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию.
- Системный подход к организационному развитию компании.

Анализ зон ответственности директора по организационному развитию.

Вопросы стратегического развития в зоне ответственности директора по организационному развитию.

- Организация соответствия процессной системы, организационно-функциональной структуры стратегическим целям компании.
- Модель стратегических бизнес-процессов.
- Концепция Balance scorecard (BSC).
- Ключевые задачи проектного офиса.
- Организация планирования и контроля стратегических инициатив. Практика использования международного стандарта PM BOK при организации проектной деятельности.
- Генераторы увеличения стоимости компании. Проекты, направленные на увеличение стоимости компании, повышение рентабельности, активизацию продаж, снижение затрат, повышение эффективности системы управления.
- Практикум "Участники разрабатывают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC".

Организация управления бизнес-процессами компании.

- Задачи директора по организационному развитию в области управления бизнес-процессами компании.
- Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний.
- Практика использования международного стандарта ИСО 9001–2008 в зоне ответственности директора по организационному развитию.
- Управление бизнес-процессами. Результативность и эффективность бизнес-процессов.
- Особенности оптимизации основных и вспомогательных бизнес-процессов.
- Практикум. "Участники выделяют основные процессы своих компаний, определяют показатели результативности и эффективности процессов"."Пример вывода на аутсорсинг бизнес-процесса или подразделения компании".

Совершенствование организационной структуры компании.

- Задачи директора по организационному развитию в области совершенствования организационной структуры компании.
- Типы структур управления компанией. Достоинства, недостатки.
- Основные процессы формирования организационной структуры.
- Организационное проектирование на базе функционального подхода.
- Практикум "Участники разрабатывают функциональную модель подразделения своей компании".

Регламентация и стандартизация.

- Задачи директора по организационному развитию в области регламентации и стандартизации деятельности компании..
- Необходимость регламентации и стандартизации.
- Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты.
- Референтные модели.
- Оценка вклада подразделений организационного развития в повышение эффективности деятельности компании.
- Понятие затрат на организационное развитие компании.
- Карта показателей эффективности директора по организационному развитию.
- Должностная инструкция директора по организационному развитию.
- Практикум "Участники проводят анализ методики регламентации бизнес-процессов".

День 2

Организация работы подразделения по организационному развитию.

- Место подразделения по организационному развитию в структуре компании: виды, плюсы и минусы.
- Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних специалистов. Достоинства и недостатки.
- Постепенная модернизация и коренная реструктуризация: достоинства и недостатки.
- Подход к организационному развитию Hoshin Kanri:построение операционной бизнес-системы саморазвивающейся организации;4 уровня команд и 7 уровней развёртывания организационного развития;построение системы планирования организационного развития, ведения работ и мониторинга их выполнения.
- Подход к организационному развитию PPT (People-Process-Technology).
- Способы выполнения работ:собственные разработки;рабочие группы;стратегические сессии.
- Этапы работ:организационная диагностика ("президентская диагностика", аудит по методике кубка им. А.К. Гастева);карты потока создания ценности (VSM) текущего состояния;определение "прорывов";карты потока создания ценности будущего состояния;разработка проекта организационного развития компании;поведение мероприятий организационного развития;организация мониторинга;поддержание нововведений.
- Взаимодействие с подразделениями компании.
- Взаимодействие с высшими органами управления компанией.
- Практикум:кейс "Задачи подразделения организационного развития. Анализ западного и российского опыта";упражнение "Разработка организационной структуры дирекции по оргразвитию";упражнение "Разработка матрицы взаимодействия с подразделениями";кейс "Организация проектной деятельности по направлению "Организационное развитие компании".

День 3

Практические инструменты организационного развития.

- Построение потоков создания ценности VSM.
- Построение матрицы "прорывов", определение направлений "прорывов".
- Аналитические отчёты в формате А3.
- Построение матрицы KPI для подразделений компании.
- Построение Х-матриц 2-го и 3-го уровня.
- Оценка рисков по стандарту FMEA.
- Создание паспорта проекта организационного развития.
- Препятствия в процессах организационного развития. Негативные факторы, сопровождающие процессы организационного развития.
- Причины сопротивления изменениям. Виды организационной инерции, препятствующей процессам развития. Ситуации возникновения мощного сопротивления организационным изменениям.
- Факторы повышения и снижения готовности персонала к мероприятиям орг. развития.
- Построение матрицы готовности персонала к организационному развитию.
- Методы борьбы с сопротивлением организационным изменениям.
- Уровни глубины вмешательства в текущую деятельность организации.
- Построение матрицы готовности персонала.
- Построение системы мониторинга хода выполнения работ по проекту.
- Практикум: кейс "Разработка и развёртывание проекта организационного развития".

День 4

Управление деятельностью подразделений организационного развития.

Планирование деятельности подразделений организационного развития.

- Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений для подразделений организационного развития.

Организация работы подразделения по организационному развитию.

- Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию.
- Задачи, решаемые подразделениями.
- Бюджетирование выполнения задач.
- Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки.

Практические инструменты организационного развития.

- Содержание подходов реализации изменений "Последовательные улучшения", "Коренная реконструкция. Реинжиниринг".
- Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов. Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений.
- Анализ моделей улучшения бизнес-процессов ведущих зарубежных и российских компаний.
- Практикум "Разработка системы коммуникаций для проекта по организационному развитию. Анализ подхода компании Toyota к развитию системы коммуникаций при управлении проектами изменений".

Описание (моделирование) бизнес-процессов.

- Зачем, как и какие описывать бизнес-процессы.
- Цели, задачи, описания бизнес-процессов.
- Примеры программных продуктов, используемых для описания бизнес-процессов (Business Studio, QPR…).
- Анализ методики описания, регламентации и аудита бизнес-процесса.
- Организация проекта по описанию бизнес-процессов компании (цели, команда, риски, структура работ, управление проектом).
- Практикум "Анализ нотаций для описания бизнес-процессов компаний слушателей. Анализ моделей описания бизнес-процессов. Моделирование отдельных процессов".

Регламентация деятельности компании.

- Типы документов в компании.
- Какие документы в зоне ответственности директора по организационному развитию.
- Регламенты основных процессов, регламенты бизнес-процессов нижних уровней.
- Структурные регламенты. Примеры регламентирующих документов.
- Актуализация регламентов.
- Организация контроля исполнения регламентов.
- Практикум:"Проведение анализа пакета нормативно-регламентирующих документов";"Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП)";"Регламентация закупок на базе подхода Supply Chain Management (SCM)".

День 5

Практические инструменты организационного развития.

Организация аудита.

- Зачем нужен аудит.
- Стандарты, регламентирующие проведение аудита.
- Примеры организации аудита.

Оптимизация бизнес-процессов компании.

- Классификация проблемности бизнес-процессов.
- Задача оптимизации бизнес-процесса (показатели процессов, критерии оптимизации).
- Направления оптимизации бизнес-процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг).
- Оптимизация основных бизнес-процессов, сквозных бизнес-процессов, бизнес-процессов нижних уровней.
- Методология компании Deloitte — увеличение стоимости компании, примеры проектов.
- Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов.
- Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.
- Практикум:"Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес-процессов в компаниях слушателей";"Организация проекта "Активизация продаж";"Организация проекта "Снижение затрат";"Организация проектов "Снижение потерь на базе подхода "Бережливое производство", "Бережливое производство в офисе".

Оптимизация организационной структуры.

- Организационно-функциональная модель компании.
- Функциональный дизайн подразделений, матрицы ответственности, матрицы взаимодействия.
- Распределение ответственности за бизнес-процессы, функционал подразделений.
- Практикум "Анализ процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса".

Управление эффективностью персонала.

- Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала.
- Компоненты системы Business Performance Management (BPM).
- Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании.
- Принципы и подходы разработки KPI.
- Карты эффективности персонала.
- Организация проекта по разработке и внедрению KPI.
- Регламентация процесса постановки целей и оценки KPI.
- Практикум:"Разработка показателей KPI для ключевых подразделений слушателей";"Анализ регламента постановки целей и оценки достижений персонала на базе KPI".