Мастер-класс "Сложные клиенты. Искусство ведения переговоров"

Описание мероприятия
Научиться отстаивать свои интересы в переговорах со сложными клиентами, повысить эффективность проведения переговоров различного уровня, отработать техники выхода из трудных ситуаций, встречающихся в ходе делового общения.

- Выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению сложных переговоров;
- Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров со сложными клиентами;
- Отработать техники воздействия на партнёра по переговорам;
- Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
- Научиться управлять собственными эмоциями;
- Структурировать имеющиеся знания о переговорном процессе.

Искусство ведения переговоров:

- Стратегия и тактика переговоров.
- Подготовка к проведению переговоров в разных ситуациях.

Переговоры со сложными клиентами:

- Типы сложных клиентов.
- Оценка собеседника, составление психологического портрета собеседника.
- Выстраивание отношений со сложными клиентами. Формальное и неформальное общение.
- Выработка партнёрской позиции с клиентами.
- Работа с манипуляциями.
- Уверенность при разрешении сложных ситуаций.

Методы проведения: Занятие проводится по схеме: теоретический блок — практическое отработка теории — групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. В ходе занятий используются кейсы, пример из практики, истории развития крупных компаний, деловые игры, групповая и индивидуальная работа. Для участников предусмотрено:

- Авторский методический материал, кофе-пауза.
- По окончании мастер-класса участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.