Серия вебинаров "Переговоры с клиентами и выстраивание долгосрочных отношений". Точки соприкосновения. Как удерживать позицию выиграл-выиграл обновления

Time4
02-апр-2020 14:27 / Всем

Описание мероприятия
Переговоры — это процесс согласования отдельных моментов и условий в партнёрских отношениях.
Важно научиться извлекать максимальную выгоду для двух сторон, создавать прочные отношения с партнёрами и клиентами, уметь договариваться и управлять процессом коммуникации.
Уметь соблюдать структуру при этом оставаясь собой…

- 6 вебинаров по 1 часу каждые 2 недели.
- Принять участие можно на любом.

- Осознание процесса переговоров, его особенностей и инструментов управления.
- Знание разных подходов для достижения необходимых результатов.
- Изменения фраз, действий в зависимости от типа клиента и его особенностей.
- Усиление своей позиции в переговорах, переход на профессиональный уровень в коммуникации.

- Менеджеров по продажам товаров и услуг, работающих с юридическими лицами.
- Менеджеров по сопровождению клиентов.
- Специалистам, которые ведут переговоры с партнёрами и хотят вдохновить своей идеей.
- руководителям отделов и менеджерам в чьи обязанности входит решение сложных ситуаций с клиентами.

- Поэтапное ведение диалога.
- Вариативность и поиск общих решений.
- Умение вести целенаправленный диалог.
- Выход из сложных моментов и тупиковых ситуаций.
- Использование аргументации с учётом типа собеседника.
- Подведение итогов и принятие общих решений.

- Цели и стратегии переговоров.
- Отличия переговоров от других видов коммуникации.
- Определение зон комфорта своих и собеседника.
- Подготовка к переговорам, определение целей и ресурсов.

- Этапы переговорного процесса.
- Вступление в переговоры, которое создаёт фундамент для открытого диалога.
- Формирование позитивного и авторитетного первого впечатления.
- Ключевые результаты, которые важно получить на каждом этапе.

- Обсуждение принципиальных моментов и критериев эффективности.
- Твёрдая позиция и подлинные интересы, которые позволяют сохранять партнёрское отношение.
- Техника задавания вопросов, виды вопросов.
- Приёмы активного слушания.

- Мотивация на принятие предложения.
- Аргументация и контр аргументация.
- Основные принципы выдвижения предложений.
- Сопротивление: основные причины и их профилактика.

- Достижение договоренностей.
- Влияние и противостояние влиянию в переговорах.
- Виды психологического и делового влияния.
- Виды аргументации и выбор подходов для конкретной задачи.

- Классификация аргументов (доводов) и как их находить.
- Работа с внутренним настроем, выбор позиции. Стрессоустойчивость.
- Способы возврата в рабочее состояние после неуспеха.
- Основы таймменеджмента для повышения вероятности успеха.

- Запись переговоров.
- Холодные звонки.

обновления

Серия вебинаров "Переговоры с клиентами и выстраивание долгосрочных отношений". Точки соприкосновения. Как удерживать позицию выиграл-выиграл

Отзывов: 0