Серия вебинаров "Эффективное обслуживание и стимулирование продаж". Презентация и выявление потребности. Как создать интерес

Описание мероприятия
При обслуживании клиентов важно не просто расположить к себе, грамотно рассказать про продукт, предложить дополнительные возможности и ответить на все (даже самые каверзные) вопросы, но и "не спугнуть". Клиенты сейчас знают, что могут легко найти аналог, пойти в соседний магазин, обратиться к другим специалистам. Сейчас главной задачей при работе с клиентами является навык создания атмосферы, в которой комфортно находиться и хочется возвращаться. Как это сделать? Есть свои секреты…

- 6 вебинаров по 1 часу каждые 2 недели.
- Принять участие можно на любом.

- Понимание за счёт чего можно управлять впечатлением разных клиентов.
- Подготовка фраз, которые полезны на разных этапах взаимодействия с клиентом.
- Изменение поведения и речи для улучшения качества обслуживания и продаж.
- Повышение лояльности клиентов.

- Администраторов и управляющих.
- Менеджеров по продажам в розничных магазинах и салонах.
- Специалистов, которые оказывают услуги клиентам.
- Продавцов-консультантов и представителей компаний.

- Установления контакта и включения в диалог клиентов.
- Выявления истинных желаний клиента.
- Презентация, которая продает.
- Работа с возражениями.
- Осуществление допродаж.
- Создания условий для возврата.

- Понятие активные продажи, допродажа, обслуживание, клиент.
- Алгоритм работы с клиентом и уровни качества обслуживания.
- Перехват инициативы, инструменты управления диалогом.
- Ключевой фактор — взаимоотношение. Развитие взаимоотношений. Формирование лояльности.

- Первый этап — установление контакта с разными типами клиентов.
- Способы произвести положительное первое впечатление.
- Слова, вызывающие положительные эмоции.
- Фразы-зацепки с которых начинается диалог.

- Диагностика потребностей клиента и техники их выявления.
- Разговор на языке выгоды клиента.
- Формулирование предложения с выделением эффектов и аргументов.
- Избирательность презентируемых свойств.

- Допродажа как способ увеличить средний чек.
- Техники ценностного предложения, чтобы не быть навязчивым.
- Эффективные речевые обороты для разных клиентов.
- Стимулирование клиента к покупке, диалог на уровне желаний.

- Источники возражений клиента. Техника различения ложных возражений.
- Этапы работы с возражениями. Способы ответов на сложные вопросы.
- Обсуждение цены. Техники работы с возражениями о цене.
- Отработка ответов на наиболее популярные возражения клиентов.

- Фиксация достигнутых договоренностей.
- Отработка навыков завершения переговоров. Позитивное подведение итогов.
- Техники продолжения контакта. "Мостик" в будущее.
- Практические рекомендации по "снятию" стресса.

- ДЗ — запись диалога с клиентом.
- Работа со стрессом.