Курс "Консультант по бизнес-процессам. Инструменты повышения эффективности компании в условиях кризиса"

Описание мероприятия
Многие зарубежные и российские компании используют процессный подход для повышения эффективности системы управления. На практике этим занимаются или сотрудники компании или привлечённые консультанты, так как внедрение управления бизнес-процессами (Business Process Management) вызывает много сложностей и требует профессионального подхода.

Полный функционал консультанта затрагивает все элементы цикла управления бизнес-процессами: описание, регламентацию, аудит, анализ и оптимизацию деятельности. В зависимости от проекта задачи и акценты могут меняться.

На семинаре вы изучите технологии всех этапов постановки и оптимизации процессного управления в компании от описания (моделирования) бизнес-процессов до построения системы контроля и анализа процессной системы. Рассмотрите проекты по разработке системы KPI на базе процессного подхода. Особое внимание будет уделено оптимизации бизнес-процессов на базе технологии Activity Based Costing, рассмотрены программные продукты, реализующие эту технологию.

В результате обучения вы:

- изучите технологии повышения эффективности бизнес-процессов различных уровней;
- получите практические навыки описания (моделирования) бизнес-процессов;
- научитесь применять различные методы оптимизации бизнес-процессов, включая технологию Activity Based Costing;
- научитесь разрабатывать и внедрять регламентирующие документы;
- узнаете, как организовать автоматизацию бизнес-процессов;
- сможете оценивать результативность и эффективность бизнес-процессов на базе KPI;
- станете участником программы привилегий Moscow Business School.

Программа

День 1

Процессный подход к управлению компании.

- Управление эффективностью компании. Компоненты системы Business Performance Management (BPM).
- Достоинства и недостатки процессного и функционального подходов управления компанией.
- Требования международных стандартов серии ISO 9000:2005, 9001:2008 по организации процессного управления.
- Виды, уровни процессов в компании.
- Уровни зрелости процессов. Вовлеченность организации в процедуру оптимизации процессов.
- Анализ направлений оптимизации, ускоряющих проекты в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам.
- Генераторы увеличения стоимости компании.
- Цели, задачи, зоны ответственности консультанта по бизнес-процессам.
- Практикум. Анализ процессных моделей зарубежных и российских компаний. Разработка задач и системы KPI консультанта по бизнес-процессам.

Инструменты управления консультанта по бизнес-процессам.

Диагностика системы управления, процессной структуры компании.

- Анализ причин снижения эффективности системы управления компании, процессной структуры компании.
- Анализ направлений диагностики системы управления компании, процессной структуры в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам.
- Инициативы в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам, направленные на повышение эффективности системы управления, процессной структуры компании.
- Анализ соответствия процессной и организационно-функциональной структур стратегическим целям компании. Технология Balance Scorecards (BSC).
- Практикум: разработка плана развития процессной структуры с помощью технологии BSC для своей компании.

Планирование работы консультанта по бизнес-процессам.

- Использование принципов проектного управления в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам.
- Организация сбора информации для планирования работы консультанта по БП. Источники информации.
- Планирование проектов по улучшению и реинжинирингу процессов. Достоинства, недостатки, риски проектов.
- Планирование требуемых ресурсов (персонал, бюджетирование, ограничения проектов).
- Практикум: разработка планов проектов ускорителей для своих компаний.

Принципы управления бизнес-процессами.

- Подход управления бизнес-процессами с использованием цикла Деминга.
- Описание (моделирование) процессов, регламентация и аудит бизнес-процессов, улучшение (оптимизация) бизнес-процессов.
- Бизнес-модель процессно-ориентированной компании.
- План проекта внедрения процессного управления в компании: цели проекта, структура управления, роли и ответственность, состав работ, риски проекта, график проекта.

Описание (моделирование) бизнес-процессов.

- Цели описания (моделирования) бизнес-процессов.
- Определение уровней и стандартов описания бизнес-процессов.
- Описание процессов "обратным ходом" и "прямым ходом".
- Нотации (языки) описания бизнес-процессов. Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике.
- Диаграмма SIPOC. Практические примеры.
- Соглашение о моделировании.
- Практикум: моделирование процессов компаний слушателей в различных нотациях (SIPOC, BPMN).

Регламентация деятельности компании.

- Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты.
- Трудности и типовые ошибки регламентации.
- Правила выбора бизнес-процессов для регламентации.
- Структура регламента выполнения бизнес-процесса.
- Стандартные операционные процедуры (СОП).
- Состав работ по регламентации бизнес-процесса.
- Практикум: анализ регламента бизнес-процесса. Разработка показателей для связанных бизнес-процессов. Рассмотрение прав и ответственности владельцев бизнес-процессов.

День 2

Аудит бизнес-процессов.

- Цели и задачи аудита бизнес-процессов компании.
- Объекты и субъекты аудита бизнес-процессов.
- Результаты аудита бизнес-процессов и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.).
- Типовые документы для проведения аудита.
- Проблемы аудита бизнес-процессов компании.
- Практикум: процедура проведения аудита бизнес-процесса организации, анализ типичных ошибок.

Оптимизация бизнес-процессов организации.

- Классификация проблемности бизнес-процессов.
- Задача оптимизации бизнес-процесса: показатели процессов и критерии оптимизации.
- Направления оптимизации бизнес-процессов: улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг.
- Оптимизация основных и обеспечивающих процессов. Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов, снижению потерь.
- Оптимизация процессов нижних уровней.
- Оптимизация стоимости процессов на базе технологии Activity Based Costing.
- Практикум:кейс "Разработка проекта "Оптимизация бизнес-процессов";кейс "Разработка проектов "Снижение затрат", "Бережливое производство в офисе".

Оптимизации организационной структуры.

- Основные процессы формирования организационной структуры.
- Цели, задачи, функционал, нормы управляемости.
- Организационное проектирование на базе функционального и процессного подхода.
- Практикум: кейс "Анализ процесса продаж и распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса".

Управление эффективностью процессной системы.

- Системный подход к решению задач управления эффективностью.
- Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегии развития.
- Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов.
- Принципы и подходы к разработке KPI.
- Практикум: разработка показателей KPI для процессов и подразделений компаний участников.