Семинар "Эффективная деловая коммуникация". Онлайн-трансляция обновления

Time4
08-июн-2021 23:34 / Всем

Описание мероприятия
О семинаре

Эффективность деловой коммуникации определяется двумя параметрами:

- достигнута цель коммуникации;
- и эмоциональное состояние участвующих в ней, как минимум, не ухудшилось.

На тренинге разберёмся, как работать с этими параметрами, и получим ответы на вопросы:

- какую цель в данной коммуникации можно достичь, а какую нельзя;
- как определить уровень доверия между мной и оппонентом (высокий, нулевой, отрицательный);
- каким образом выстроить аргументацию (начать с выгод, с рисков)?

На тренинге участники научатся:

- выгодно представлять себя;
- убеждать оппонентов в своей позиции;
- выбирать аргументы, которые сработают;
- работать с возражениями и сопротивлениями;
- управлять конфликтами в коммуникации.

В результате участники смогут:

- повысить количество достигнутых целей в коммуникации;
- снизить количество коммуникаций, после которых "сожжены мосты";
- удвоить силу своего влияния;
- легко отрабатывать 80% возражений;
- переводить разрушительный конфликт в продуктивный;
- сохранять самообладание даже в самых стрессовых ситуациях.

Для кого

Топ-менеджеры, владельцы бизнеса, руководители и специалисты. Все, кто участвует в деловых коммуникациях и хочет добиваться своих целей.

Форма проведения

80% практики, 20% теории. Деловые игры, отработка в парах, тройках и командах.

Программа

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания. Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях. Как найти и развить свои сильные компетенции в общении?Как холодный контакт перевести в тёплый? Техника контакта "Пять пальцев".Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами. Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать?Начало коммуникации и 80% успеха: контакт, внимание, доверие. Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения. Практикумы. Опыт коммуникаций в общественных зонах. Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях. Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления. Навыки убеждения и аргументации. Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету. Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, корпоративная лояльность. Техника активного слушания и понимания. Навык "Слышать, слушать, понимать".Как спрашивать? Задаём уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения. Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение. Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?Практикумы. Коммуникации в рабочих ситуациях: навыки аргументации и убеждения. Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении. Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?Упражнение "За что я могу себя уважать".Игра "Самопрезентации".Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями. Когда не возражают: это хорошо или плохо?Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?Возражение — это особый вопрос. Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?Сигналы возражений. Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях. Как с ними работать?Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?Причины истинных и ложных возражений. Потребности критиков, которые всегда возражают. Предупреждение, профилактика возражений. Техника работы с истинными и ложными возражениями. Анализ и накопление опыта работы с возражениями. Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?Практикумы. Коммуникации в рабочих ситуациях: как мы работаем с возражениями?Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении. Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?Управление конфликтами в коммуникациях. Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?Динамика конфликтной ситуации. Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации. Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?Управление коммуникативным стрессом. Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания. Технология управления коммуникативным и профессиональным стрессом "Пять файлов".Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны. Практикумы. Как правильно управлять конфликтом в общественной зоне?Успешные ситуации управления конфликтами в общении. Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?

обновления

Семинар "Эффективная деловая коммуникация". Онлайн-трансляция

Отзывов: 0