Онлайн-тренинг "Customer Journey Map: разработка карты путешествия потребителя"

Описание мероприятия
CJM — Customer Journey Map — карта точек контакта продуктов и услуг, которая отражает шесть основных этапов взаимодействия с клиентом:

Первичное осмысление. Оценка. Покупка. Пользовательский опыт. Лояльность. Возврат в новом цикле.

Что вы узнаете на тренинге?

- Как увеличить конверсию в сделку, в повторную сделку и в лояльных клиентов.
- Какие инструменты использовать для взаимодействия с клиентом на каждом этапе.
- Как понять поведение клиента и помочь ему решить актуальные задачи.
- Как привязать каждый этап клиентского путешествия к конкретным цифрам и принимать решения в работе с клиентами на основе данных.
- Как не только эффективно транслировать позиционирование, но и создавать конкурентное преимущество.

Что вы получите по итогам тренинга?

- Создадите свою собственную карту точек контакта.
- Найдёте узкие места во взаимодействии с клиентами и улучшите по ним работу.
- Поймёте, где во взаимодействии с клиентом скрываются точки кратного роста бизнеса.