Выставки/Фестивали

Курс "Помощник руководителя". Онлайн трансляция. Скидка 30% при оплате картой онлайн

Интернет

Отзывов: 0

Завершилось 13 июл 2020
ещё события

Time4
15-июн-2020 09:41 / Всем

Описание мероприятия
Профессионализм, эффективность и умение управлять эмоциями: три важных качества помощника руководителя в эпоху глобальных перемен. Авторский курс преподавателей-практиков Русской Школы Управления развивает компетенции, которые станут залогом плодотворной работы. В программе:

- Правила прочных и конструктивных отношений в офисе в нестабильные времена.
- Методика работы с конфиденциальной информацией.
- Управление временем, причины снижения продуктивности.
- Полезные привычки и способы избавится от привычек, которые мешают работать.
- Эмоциональный интеллект и его роль в коммуникации.
- Принципы диагностики личной эффективности.
- Техники управления эмоциями.

Бережливый офис. Бюджет административной службы. Понятие "бережливый офис".Офисные ценности, поток создания ценности в офисной работе. Потери. Как повысить производительность труда. Оптимизация офисных процессов. "Фильтрация". Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков. Организация рабочего пространства. Правила эргономики. Планирование рабочего дня руководителя и собственного. Деловое взаимодействие с руководителем. Понимание задач, стоящих перед руководителем. Приоритетность выполнения поручений. Основные деловые и личные качества помощника руководителя. Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя. Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Формы вежливого отказа. Специфика донесения негативной информации. Умение правильно строить отношения. Правила прочных и конструктивных отношений в офисе. Выполнение деликатных поручений. Уверенное и эффективное взаимодействие с коллегами, руководителем, деловыми партнёрами, клиентами. Общение с родственниками руководителя. Планирование бюджетов, работ, мероприятий ежемесячно, поквартально, с горизонтом один год. Критерии исполнения работ. Анализ основных направлений получения доходов и сокращения затрат АХО. Правила проведения план — факт анализа. Связь между бюджетированием и системой мотивации АХО. Организация взаимодействия АХО с внешними и внутренними потребителями. Работа с поставщиками и подрядчиками. Организация регулярных закупок (канцелярские принадлежности, хозяйственные средства и проч.) и периодических закупок (мебель, оргтехника и т.д.). Организация тендерных закупок. Критерии поиска и выбора поставщиков. Принципы переговорного процесса. Варианты ведения переговоров. Принципы управления запасами. Управление переговорами: правила и приемы. Подготовка к переговорам: типы клиентов. Особенности работы со сложными клиентами. Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга. Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом. Приёмы эффективного переговорщика в продажах. Методы аргументации. От доказывания к аргументации. Кейс: Переговорные поединки. Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой. Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы. Методы противодействия манипуляциям. Позитивные и негативные эмоции в переговорах. Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента. Техника работы с эмоциями. Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления. Тайм-менеджмент. Цели и ранжирование задач по приоритетам. Цели тайм-менеджмента. Ключевые рабочие цели каждого участника. Как определить приоритеты в делах. Метод "АВС".Метод "Матрица Эйзенхауэра".Организация рабочего времени. Принципы концентрации на главных задачах. Правило Парето. Как присутствовать в настоящем моменте. Основы продуктивности. Причины непродуктивности и прокрастинации. Методы повышения продуктивности. Инструменты планирования рабочего времени. Горизонты планирования. Принцип 10/90.7 шагов Недельного планирования. Принцип 60/20/20.Группировка схожих задач. Планирование на день по "Альпен" методу. "Кайросы" и "Хроносы" — потенциал для эффективности. Планирование "Жёстких" и "Гибких" задач. "Слоны", "Бифштексы" и "Лягушки" — планирование сложных и нелюбимых дел. Ситуационное планирование. Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента. Основные похитители времени. Причины отвлечений. Где найти время. Методы оценки затрат времени. Хронометраж. Метод аналогий. Нормирование труда. Описание бизнес-процессов. Эмоциональный интеллект. Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации. Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций. Составляющие эмоционального интеллекта. Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния. Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность. Самоконтроль и адаптивность. Техники управления собственными эмоциями. Отработка своих "красных кнопок" и стрессоустойчивость. Приёмы снятия психологического напряжения. Сила воли, вера и позитивное мышление. Самомотивация и мобилизация своих ресурсов. Осознание своих ценностей и источников энергии. Оценка эмоционального фона личности. Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка. Управление взаимоотношениями. Эмоциональные приёмы мотивации и вдохновления других. Противостояние эмоциональным манипуляциям. Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте. Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе. Продуктивность. Развитие полезных навыков и привычек. Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности. Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля. Три направления развития продуктивности. Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности).Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности, инструмент: "Колесо Профессионального Развития".Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих. Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, "Волшебный пендель".Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте. Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста.