Онлайн-курс "Оператор колл-центра" обновления

Time4
29-мар-2021 11:48 / Всем

Описание мероприятия
Современные бизнес-процессы невозможны без ведения телефонных переговоров. Русская Школа Управления подготовила курс для тех, чья работа связана с поиском клиентов, обзвоном и презентацией продукта. Авторы программы — преподаватели с опытом в сфере продаж.

Темы курса

- Где найти клиентов.
- Работа с холодными звонками.
- Как построить разговор с незаинтересованным клиентом.
- Способы получения информации о контактах.
- Входящие лиды: как не потерять потенциального покупателя.
- Потребности и боли потребителя.
- Личная встреча — важный этап продаж.
- Определение и формирование потребностей клиента.
- Инструменты продаж.
- Секреты успешной презентации.
- Преимущества продукта — это выгоды потребителя.
- Алгоритм подготовки коммерческого предложения.

Курс "Оператор колл-центра" заинтересует тех, кто:

- планирует освоить правила телефонного этикета;
- занимается формированием клиентской базы;
- проводит обзвон клиентов;
- заинтересован в продвижении продукта;
- подготавливает и проводит презентации;
- отрабатывает технику ведения переговоров;
- хочет освоить навыки деловой переписки;
- составляет коммерческие предложения.

Программа

Поиск клиентов. Холодные звонки. Входящие звонки.

- Как найти клиентов с потребностью в вашем продукте или услуге.
- Каким образом узнать ФИО лиц, принимающих решения.
- Подготовка к холодным звонкам: цели звонка, клиентские задачи и боли, поводы для контакта.
- Как выйти на лицо, принимающее решения (ЛПР) через холодные звонки: приёмы и фишки прохождения секретаря.
- Сценарий эффективного холодного звонка.
- С чего начать холодный звонок, чтобы не бросили трубку.
- Фишки работы с отговорками во время холодных звонков ("Есть поставщики", "Ничего не нужно", "Вышлите предложение" и т.д.).
- Как назначать встречи с ЛПР-ами.
- Как написать холодный email, чтобы на него откликнулись.
- Алгоритм отработки входящих лидов и звонков с высокой конверсией.

Личные встречи, выявление потребностей, презентация.

- Этапы личной встречи в экспертных продажах.
- Определение и формирование потребностей: как помочь понять клиенту чего он хочет, даже если он не знает об этом сам.
- "Обучение" клиента на личной встрече, как инструмент продаж.
- Выявление критериев выбора поставщиков.
- Проведение презентаций: как рассказать о вашем продукте/ услуге так, чтобы его захотели заказать.
- Трёхуровневая модель формирования преимуществ продукта и компании.
- Работа с критериями выбора поставщика при обсуждении предложения.
- Карта аргументации.
- Как подготовить продающее коммерческое предложение.

обновления

Онлайн-курс "Оператор колл-центра"

Отзывов: 0