Онлайн курс "Эффективное разрешение конфликтов в организации" обновления

Time4
15-июн-2020 10:30 / Всем

Описание мероприятия
Программа прежде всего ориентирована на руководителей, которые могут выступать как участниками конфликта в организации, так и вынуждены быть медиаторами (разрешать конфликт, возникший между другими сотрудниками или отделами). Но также тренинг будет полезен и любому сотруднику компании, которому важно повысить свою эффективность при взаимодействии внутри компании.

В результате участники:

- Изучат основные принципы развития конфликтов и их разрешения.
- Познакомятся с разными типами конфликтов и попрактикуются их распознавать.
- Узнают, какие причины могут лежать в основе конфликта и попрактикуются их выявлять. Правильное распознавание причин, в свою очередь, позволяет (как и в любой другой области) в большинстве случаев быстро разрешить("вылечить") сложившуюся ситуацию.
- Смогут сформировать правильное отношение к конфликту, тем самым уменьшить интенсивность эмоциональной реакции на них.
- Познакомятся с ролью "модератора", её значимостью и методами, которые можно использовать в этой роли.
- Узнают о типичных "мифах", связанных с конфликтами и потренируются давать правильную оценку сложившейся ситуации в компании.

Формы работы на вебинаре: лекции и большое количество практики в виде анализа видео, кейсов и рабочих ситуаций самих участников.

1 тема. Понятие конфликта и механизмы развития конфликта.

- Разные подходы к пониманию конфликта и их влияние на способы его разрешения.
- Структура развития конфликта.
- Конфликтогены: понятие и типы.
- Основные правила бесконфликтного общения.

Тема 2. Типы конфликтов.

- Конструктивный и деструктивный конфликты.
- Трудовой и производственный конфликты.
- Конфликт интересов.
- Ценностный конфликт.
- Организационный конфликт.
- Инновационный конфликт.
- Психологический конфликт.
- Как правильно определить тип конфликта и подобрать к нему верные методы разрешения.

Тема 3. Алгоритм разрешения конфликта.

- Универсальный алгоритм разрешения конфликта: выявить причины конфликта, демонстрировать понимание, выйти на поиск решения и т.д.
- Как выявить причины конфликта: какие вопросы можно использовать, а какие недопустимы.
- Демонстрация понимания принятие, но не обязательно согласие. Почему важно демонстрировать понимание. Разные уровни демонстрация понимания.
- Дополнительные приёмы поведения в конфликте: пауза, введение бюрократической составляющей и т.д.
- Алгоритм разрешения конфликта, если вы представляете сторону, которая виновата возникновении конфликта.
- Алгоритм разрешения конфликта, если вы очевидно не виновны, либо виновная сторона пока не известна.
- Использование фактологического языка при разрешении конфликта. Отличие фактологического языка от эмоционального.
- Линия времени в конфликте. Как направить участников с поиска виноватых к разрешению существующей проблемы.
- Алгоритм разрешения конфликта, если вы выступаете как медиатор(посредник). Особенности и основные "подводные камни", которых нужно остерегаться.

Тема 4. Особенности разрешения разных типов конфликтов.

- Как правильно вести себя в деструктивном конфликте.
- Конфликт интересов. 5 основных стратегий поведения в подобном конфликте и какая стратегия лучше.
- Два типа интересов: материальный и личностный.
- Основные типы противоречий в конфликте интересов: различие прогнозов, различие рисков, различие значимости и т.д.
- Как правильно выяснить интересы другой стороны. Как правильно донести свои интересы. Как находить общие точки пересечения. Как доносить интересы сторон, если вы медиатор.
- Разрешение психологического конфликта. Основные составляющие: эмоции, восприятие, общение. Как правильно преодолеть противоречия вызванные разными составляющими.
- Разрешение инновационного конфликта. Сопротивление как естественная реакция на изменения. Основные этапы осуществления изменений. Методы снижения и разрешения конфликтов при внедрении изменений.

обновления

Онлайн курс "Эффективное разрешение конфликтов в организации"

Отзывов: 0