событие из внешнего источника
Саморазвитие

Курс "Тренинг переговоров. Методы влияния и убеждения"

Интернет

Отзывов: 0

Завершилось 06 дек 2021
ещё события

Time4
24-авг-2021 21:27 / Всем

Описание мероприятия
Мы вступили в эпоху совершенно новых взаимоотношений, где во главе угла стоит клиент, а не товар. Поединки в переговорах будущего — это проигрыш. Плюс ко всему на подходе поколение Z. Это именно те, кто не готов часами слушать ваши клишированные фразы на совещаниях и долгих переговорных поединках. Важна будет скорость, чёткость и, самое главное, чуткость. И здесь уж точно со старыми методиками поединков и борьбы на переговорах не преуспеть. Эпоха будущего — это наша способность к коллаборации. Когда в переговорах мы не боремся и не продавливаем, а умеем просить помощи. И охотно предлагаем помощь. Эта программа проводится автором в России только в Moscow Business School.

В результате обучения вы:

узнаете основные особенности современных переговоров;изучите алгоритм подготовки к переговорам;научитесь эффективным способам работы с чиновниками;познакомитесь с техникой комплиментарного общения;сможете управлять процессом диалога;узнаете, чем опасна лишняя информация или её дефицит;научитесь отличать искренние возражения от ложных;познакомитесь со способами противостояния манипуляциям;освоите навыки ассертивного поведения;осознаете реакцию окружающих на ваше поведение;сможете контролировать свои импульсы;станете участником программы привилегий Moscow Business School. ПрограммаДень 1. Подготовка к переговорамВступительная часть. Определение основных критериев эффективных переговоров. Определение наиболее значимых различий между обычными и ключевыми клиентами. Особенности современных переговоров. Практикум "Исследование случая".Подготовка к переговорам. Как определить наиболее проблемные этапы переговорного процесса с клиентом. Что такое BATNA. Алгоритм подготовки к переговорам. Практикум "Отработка алгоритма подготовки к переговорам".Особенности работы с разными типами клиентов. Психологические типы клиентов. Особенности поведения на переговорах клиентов разных типов. Сложные клиенты. Способы работы со сложными клиентами. Эффективные способы работы с чиновниками. Работа с клиентами, требующими особого отношения: ключевыми клиентами, VIP-клиентами, постоянными клиентами. Практикум — тестирование "Определение типа клиента. Тренировка ключевых приёмов в работе с разными клиентами".День 2. Техники ведения переговоровУстановление контакта. Как установить контакт на переговорах. Особенности невербальной коммуникации: голос, жесты, мимика. Когда клиент не настроен на переговоры: как себя вести. Техника комплиментарного общения. Эмоциональный интеллект и переговоры. Практикум — упражнение "Отработка навыка установления контакта".Управление диалогом. Особенности управления процессом диалога. Искусство задавать вопросы: алгоритм. Ключевые типы вопросов, их чередование в зависимости от цели и сложившейся на переговорах ситуации. Правила ответов на вопросы. Практикум — упражнение "Отработка навыка управления диалогом".Предоставление информации. Особенности предоставления информации клиентам. Чем опасна лишняя информация. В чем угроза дефицита информации. Распространённые заблуждения относительно изобилия предоставляемой информации. Как разные типы людей по-разному воспринимают информацию. Исследование индивидуальных особенностей восприятия информации. Практикум "Тренировка приёмов аргументации и убеждения".День 3. Методы противостояния манипуляциям в переговорах. Эмоциональный интеллект в переговорахРабота с возражениями. Возражения клиентов — это второе дыхание переговоров. Причины возражений. Формы возражений. Как отличить искренние возражения от ложных. Как нейтрализовать возражения. 4 основных приема. Практикум — упражнение "Отработка методов работы с возражениями".Противостояние манипуляциям. Основы НЛП. Люди и проблемы: как отделить (изолировать) одно от другого. Раздражённые клиенты и разрешение конфликтных ситуаций. Манипуляции в переговорах. Почему стороны пытаются манипулировать. Скрытые причины манипуляций. Способы противостояния манипуляциям. Базовые приёмы НЛП (из судебной практики и практики психотерапии).Что можно изменить в переговорной ситуации, если признаки манипуляции стали очевидными. Позитивное завершение контакта. Исследование и разбор конкретных конфликтных ситуаций. Практикум "Исследование техник нейтрализации манипулятивного поведения".Ассертивное поведение. Избранные аспекты вербальной коммуникации: как сказать "нет" в ситуации, когда контрагент ожидает от вас "да".Навыки ассертивного поведения. Ассертивная коммуникация: фразы, слова, выражения, голос. Техника убеждения и отстаивания собственной позиции: технология грамотного отрицания. Практикум "Тренировка алгоритма преодоления претензии".Эмоциональный интеллект. Самоанализ. Осознание реакции окружающих на ваше поведение. Следует знать ваши больные места. Практикум "Исследование случая".Сфера умения справиться со стрессом. Стресс. Переносимость стресса. Контроль над импульсами. Практикум — упражнение "Исследование".Завершение. Обсуждение итогов. Личные планы развития.