Тренинг "Работа с конфликтами"
Описание мероприятия
Цель программы: развитие профессиональной компетенции в разрешении конфликтов.
Конкретные задачи программы:
- обновить знания и систематизировать основные понятия по теме "конфликт",
- ознакомить с практическими инструментами по разрешению конфликтов,
- обучить навыкам эффективной работы с конфликтными ситуациями и их предупреждению.
Модуль 1 "Сущность конфликта и его структура":
- Понятие "конфликт", основные виды, типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
- Содержание конфликта (структура, этапы, стадии развития).
- Факторы, влияющие на интенсивность конфликта; анализ конфликтогенов.
- Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов, приёмы и техники прояснения позиций и интересов сторон конфликта.
Модуль 2 "Конфликты в системе "руководитель — подчинённый":
- Конфликт как отсутствие согласия в деловом общении. Конфликтная ситуация. Реакция на конфликт. Виды конфликтных действий (стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма).
- Стратегии поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, приспособление, избегание, компромисс. Определение эффективной стратегии поведения в конфликте.
- Основные конфликтогены в системе "начальник — подчинённый". Этика межличностного общения в системах: "руководитель — подчинённый" (сверху вниз) и "подчинённый — руководитель" (снизу вверх), коллеги (по горизонтали).
- Три способа управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и управление конфликтом.
Модуль 3 "Алгоритм и технологии управления конфликтами, профилактика напряжённых ситуаций":
- Содержание управления конфликтами. Общий алгоритм действий по управлению конфликтной ситуацией.
- Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Типы конфликтных личностей. Как расположить к себе "трудного" собеседника.
- Приёмы деструктивного и конструктивного взаимодействия.
- Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
- Способы манипуляции и защиты от них.
- Деловые переговоры как способ разрешения конфликта. Переговоры с установкой на сотрудничество. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Модели поведения партнёров в переговорах. Техники перевода агрессии в конструктивное русло. Управление эмоциональным климатом делового взаимодействия.
- Приёмы предотвращения конфликтного взаимодействия.
Раздаточный материал для участников тренинга: тетради участников, содержащие основной теоретический материал и ряд практических заданий. Дополнительные методические материалы в электронном виде.
Сохранить
Отменить
Реклама сервиса
Всё просто - выбирайте таг, который подходит именно Вам. Нет подходящего? Создайте свой.
транспорт
еда
проживание
Ваш новый таг
Помните: краткость - сестра таланта.
ДобавитьВыберите сохраненные параметры рекламы:
Выбор вашей рекламы
Заголовок 1
Крутой заголовок
Отправить
Ctrl + EnterОтмена
Символов осталось: 400