Выставки/Фестивали

Онлайн-курс "Управление персоналом Контактного Центра"

Интернет

Отзывов: 0

Завершилось 10 окт 2022
ещё события

Time4
01-июл-2022 03:09 / Всем

Описание мероприятия
Рекомендуется для руководителей call-центра, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи подбора, подготовки, оценки персонала, создания и/или оптимизации процессов управления качеством обработки call-центра.

Цель тренинга — обучение менеджеров best practice в области управления персоналом и качеством работы call-центром.

На основании отзывов участников, можно утверждать, что знания, полученные на данном тренинге, помогают составить чёткую программу действий по улучшениям системы работы с персоналом и контроля качества. Причём некоторым участникам удавалось сделать это непосредственно во время тренинга.

Основные темы тренинга

- Организационная и функциональная структура Контакт Центра.
- Драйверы процессов набора, обучения и тестирования.
- Процесс подбора и найма персонала в Контактном Центре.
- Процесс обучения персонала в Контактном Центре.
- Процесс адаптации сотрудников.
- Процесс тестирования знаний персонала в КЦ.
- Процесс комплексной оценки работы персонала.
- Мотивация персонала КЦ.
- Управление удовлетворённостью персонала.
- Место и роль супервайзера в управлении персоналом КЦ.
- Инструменты управления и развития персонала.
- Цикл управления.