Просмотр фото
из
◀
▶
из
Подпишитесь на нашего Telegram бота и выберите в меню пункт "Авторизоваться"
Настоящее Соглашение определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта thetime4.net далее — «Сайт».
Сайт - сайт платформы Time4, адрес в сети https://thetime4.net
Событие - раздел сайта, содержащий информацию о проводимом мероприятии, минимальная информация для публикации которого должна содержать: название мероприятия, дату начала мероприятия, адрес или название места проведения
Рекламные баллы - виртуальные ценности сайта, установленные в соотношении 1 рекламный балл равный 1 рублю
Вознаграждение - плата правообладателю за предоставление пользователю использования Рекламных баллов
Размер Вознаграждения определяется пользователеми зависит от объема Рекламных баллов, право использования которых передаётся пользователю.
1.Общие условия
1.1. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сайта Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
1.3. Правообладатель Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 3 (трех) дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов Сайта.
2. Обязательства Пользователя
2.1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2.2. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 Г.К РФ.
2.3. Комментарии и иные записи Пользователя на Сайте не должны вступать в противоречие с требованиями законодательства Российской Федерации и общепринятых норм морали и нравственности.
2.4. Пользователь предупрежден о том, что Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на сайте.
2.5. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.
2.6. Пользователь принимает положение о том, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
3. Рекламные баллы, начисление, использование
3.1. Каждый пользователь Сайта при регистрации получает закрепленный за ним виртуальный счёт, измеряемый в "рекламных баллах"
3.2. Пользователь сайта получает рекламные баллы за действия совершаемые на Сайте
3.2.1. Регистрация пользователя - 20 рекламных баллов
3.2.2. Публикация первых трёх Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов
3.2.3. Публикация первых трёх Событий с датой меньшей, чем плюс 2 дня от даты публикации - 50 рекламных баллов
3.2.4. Публикация четвертого и последующих Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов, иначе - 50 рекламных баллов
3.2.5. Публикация постов с фотографиями, при условии текстового содержимого от 100 символов и первого поста от этого пользователя в отдельном Событии - 10 рекламных баллов плюс количество фотографий
3.2.6. Публикация текстового поста от 200 символов - 10 баллов
3.3. Зачисление рекламных баллов происходит сразу после публикаций в случаях предусмотренных настоящим положением 3.2.1, 3.2.2 и 3.2.3 в остальных случаях задержка на проверку действий модераторами устанавливается равной 1 час (60 минут)
3.4. Пополнение рекламных балллов может осуществляться через внесение Вознаграждения
3.5. С момента отражения виртуальных ценностей в виде "Рекламных баллов" в аккаунте пользователя, пользователь не вправе требовать от правообладателя сайта возврата Вознаграждения, уплаченного за такие права, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
4. Прочие условия
4.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрации Сайта агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
4.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
4.4. Бездействие со стороны Администрации Сайта в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Администрацию Сайта права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.
Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их.
Вставьте в поле ниже ссылку на изображение в формате .jpeg .gif или .png и убедитесь, что выбранное вами изображение доступно для загрузки
Ошибка доступа
Введите название опроса
Перечислите варианты ответа (не более 10)
Описание мероприятия Секреты телемаркетинга и современные методы организации работы колл-центра в курсе повышения квалификации "Руководитель колл-центра (контакт-центра)". Преподаватели Русской Школы Управления научат современным технологиям организации работы, мотивации и контроля работы сотрудников. Слушатели проанализируют ресурсы, определят зоны роста и развития своего подразделения или компании.
По итогам обучения вы разработаете индивидуальную программу повышения эффективности управления.
- Руководителей контакт-центров.
- Руководителей служб поддержки.
- Руководителей диспетчерско-аналитических служб.
- Руководителей клиентского сервиса и сервисной поддержки.
- Начальников отделов работы с обращениями.
- Сотрудников клиентской поддержки, которые стремятся к карьерному росту.
Поиск клиентов. Холодные звонки. Поиск. Как за пару дней собрать клиентскую базу, на проработку которой уйдёт не меньше пары месяцев?Отработка входящих лидов и звонков. Анализ каналов лидогенерации, оптимизация и запуск новых. Активный поиск, формирование и первичная проработка клиентских баз. Целевые мероприятия. Холодные звонки. Как в семи из десяти звонков пройти секретаря и назначить встречу с ЛПРом?Подготовка к холодным звонкам — самонастройки. Клиент Как бизнес, Клиент как люди. Концепция сценария холодных звонков. Инструмент-визитка. Основные потребности ЛПР. Приёмы и фишки прохождения секретаря. Как начать разговор с ЛПР, чтобы не бросили трубку. Фишки работы с отговорками во время холодных звонков ("Есть поставщики", "Ничего не нужно", "Вышлите предложение" и т.д.).Методы назначения встречи с ЛПР. Менеджмент call-центра. Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы. Основы формирования и организация работы групп телеоператоров. Основы построения структуры подразделений в ТМ. Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников. Правила эффективной коммуникации. Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников. Формы анализа и контроля работы сотрудников. Основные требования при подборе сотрудника ТМ. Создание системы и организация обучения сотрудников. Формы работы с супервизорами и операторами. Необходимые документы, регулирующие работу сотрудников. Инструменты продаж в ТМ: скрипты, шаблоны. Нормативная и методическая база организации работы. Наставничество в телемаркетинге. Ресурсы эффективности Стажеров. Этапы зрелости компании. Практикум. Особенности обучения взрослых в телемаркетинге: приёмы эффективного общения наставника со Стажёром, качества наставника. Контракт на наставничество в телемаркетинге. Практикум. Навыки наставника: личный профессионализм, эффективное руководство (планирование, организация, мотивация, контроль), лидерство. Практикум. Модель наставничества. Объяснение: организация работы Стажёра, постановка цели и задач. Демонстрация: личный пример, демонстрация опыта. Практика: наблюдение за работой Стажера. Обратная связь со Стажёром, отчетность. Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет. Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации. Стиль и структура делового письма. Ключевые принципы составления деловых писем. Виды деловых писем. Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Особенности языка деловой корпоративной переписки. Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем. Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции. Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приёмы воздействия в деловой переписке. Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата. Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей. Внутрикорпоративная переписка. Деловая переписка как элемент имиджа компании. Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами. Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций. Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики "плохого" и "хорошего" голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод "телефонной улыбки".Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приёмы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать — важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Недочёты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи. Практикум. Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).Культура речи — основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учёт официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP — статус, постоянный партнёр, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приёмы эффективной подачи информации. Психологические особенности установления контакта с партнером. "Я-подход" и "Вы-подход", основные правила реализации "Вы — подхода" и создание "Вы — посланий". Приёмы "присоединения" к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы. Цифровой этикет. Общение с помощью диджитал-инструментов: интернет, интранет, мессенджеры, социальные сети. Распознавание лжи. Власть на переговорах. Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания — точка, с которой начинается обман. Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины. Мимические признаки обмана. Микровыражения. Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажёра для определения эмоций. Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация. Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны. Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи. Базовая линия поведения человека и отклонения от нее. Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым. Составление целевых вопросов для проверки гипотез. Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи. Разбор видео-и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов)Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику. Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.