Просмотр фото
из
◀
▶
из
Подпишитесь на нашего Telegram бота и выберите в меню пункт "Авторизоваться"
Настоящее Соглашение определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта thetime4.net далее — «Сайт».
Сайт - сайт платформы Time4, адрес в сети https://thetime4.net
Событие - раздел сайта, содержащий информацию о проводимом мероприятии, минимальная информация для публикации которого должна содержать: название мероприятия, дату начала мероприятия, адрес или название места проведения
Рекламные баллы - виртуальные ценности сайта, установленные в соотношении 1 рекламный балл равный 1 рублю
Вознаграждение - плата правообладателю за предоставление пользователю использования Рекламных баллов
Размер Вознаграждения определяется пользователеми зависит от объема Рекламных баллов, право использования которых передаётся пользователю.
1.Общие условия
1.1. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сайта Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
1.3. Правообладатель Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 3 (трех) дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов Сайта.
2. Обязательства Пользователя
2.1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2.2. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 Г.К РФ.
2.3. Комментарии и иные записи Пользователя на Сайте не должны вступать в противоречие с требованиями законодательства Российской Федерации и общепринятых норм морали и нравственности.
2.4. Пользователь предупрежден о том, что Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на сайте.
2.5. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.
2.6. Пользователь принимает положение о том, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
3. Рекламные баллы, начисление, использование
3.1. Каждый пользователь Сайта при регистрации получает закрепленный за ним виртуальный счёт, измеряемый в "рекламных баллах"
3.2. Пользователь сайта получает рекламные баллы за действия совершаемые на Сайте
3.2.1. Регистрация пользователя - 20 рекламных баллов
3.2.2. Публикация первых трёх Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов
3.2.3. Публикация первых трёх Событий с датой меньшей, чем плюс 2 дня от даты публикации - 50 рекламных баллов
3.2.4. Публикация четвертого и последующих Событий с датой начала более 2х дней с даты публикации - 100 рекламных баллов, иначе - 50 рекламных баллов
3.2.5. Публикация постов с фотографиями, при условии текстового содержимого от 100 символов и первого поста от этого пользователя в отдельном Событии - 10 рекламных баллов плюс количество фотографий
3.2.6. Публикация текстового поста от 200 символов - 10 баллов
3.3. Зачисление рекламных баллов происходит сразу после публикаций в случаях предусмотренных настоящим положением 3.2.1, 3.2.2 и 3.2.3 в остальных случаях задержка на проверку действий модераторами устанавливается равной 1 час (60 минут)
3.4. Пополнение рекламных балллов может осуществляться через внесение Вознаграждения
3.5. С момента отражения виртуальных ценностей в виде "Рекламных баллов" в аккаунте пользователя, пользователь не вправе требовать от правообладателя сайта возврата Вознаграждения, уплаченного за такие права, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
4. Прочие условия
4.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрации Сайта агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
4.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
4.4. Бездействие со стороны Администрации Сайта в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Администрацию Сайта права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.
Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их.
Вставьте в поле ниже ссылку на изображение в формате .jpeg .gif или .png и убедитесь, что выбранное вами изображение доступно для загрузки
Ошибка доступа
Введите название опроса
Перечислите варианты ответа (не более 10)
Описание мероприятия Курс проводится для практиков, ответственных в Контакт-центре за обеспечение качества сервиса и за процесс контроля качества обработки контактов.
Основные цели курса — дать участникам представление о требованиях к процессу контроля качества, о практических правилах обеспечения всех необходимых процедур и о лучшем практическом опыте Контакт-центров.
Участники смогут провести блиц-аудит существующего процессам мониторинга качества в своих КЦ, спланировать шаги по устранению несоответствий, а также наметить пути улучшения качества обработки обращений и повышения эффективности процесса мониторинга качества.
Материалы курса включают в себя требования, предусмотренные профессиональным стандартом 07.010 "Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)" для обобщённой трудовой функции "Измерение качества обработки обращений клиентов".
Курс рекомендуется тем, кто в КЦ отвечает за процессы обеспечения качества сервиса и процесса мониторинга качества, в т.ч. контролёрам качества, руководителям групп контроля качества и руководителям КЦ и подразделений.
Что позволит данный тренинг
- Понять основы построения системы обеспечения качества сервиса в Контакт-центре.
- Сформировать чёткое представление о требованиях к процессу контроля качества обращений.
- Детально изучить порядок исполнения всех элементов процесса контроля качества.
- Разобраться, как сформировать компетентную команду контролёров качества
- Освоить практики измерения и анализа качества обработки обращений, а также практики измерения и анализа эффективности самого процесса контроля.
Темы курса
- Место процесса обеспечения качества в системе управления КЦ и в воронке формирования Клиентского опыта.
- Связь Клиентского опыта, Клиентского сервиса и качества обработки обращений.
- Основные цели, задачи и элементы процесса мониторинга качества обработки обращений.
- Измерение и анализ показателей качества обработки обращений.
- Процедура формирования выборки контактов для мониторинга, требования к выборке.
- Процедура формирования и оптимизации чек-листов и критериев оценки.
- Процедура оценки качества контактов.
- Процедуры калибровки контролёров и "перепрослушки" контактов.
- Процедура предоставления обратной связи операторам.
- Процедура анализа качества обработки обращений на индивидуальном и системном уровне.
- Процессы устранения несоответствий и непрерывных улучшений.
- Измерение и анализ эффективности процесса контроля качества.
- Требования к контролёрам качества и порядок проверки эффективности их работы.
- Расчёт количества контролёров качества и порядок проверки производительности.
- Специфика процессов подбора, обучения, верификации для контролёров качества.
- Специфика системы KPI и процедуры комплексной оценки результатов для контролёров качества.
- Состав и назначение нормативных документов для стабилизации процесса контроля качества.
- Планирование актуальных мероприятий для улучшения процесса контроля качества для каждого участника.
Чему вы научитесь
- Знать принципы организации эффективного процесса контроля качества обработки.
- Измерять показатели качества обработки контактов, и показатели эффективности самого процесса контроля качества.
- Организовывать и проверять работу команды контролёров качества.
- Видеть зоны улучшений в качестве обработки обращений, в клиентском опыте и в организации процесса обеспечения качества.
Что получит каждый участник
- Рабочие материалы c презентацией курса в электронном виде.
- Практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса.
- План улучшений процесса контроля качества обработки обращений.
- Требования международных стандартов к процессу мониторинга качества.
- Сертификат о прохождении курса.
- Победители в рейтинге активных участников получат подарки.
- Удостоверение о повышении квалификации (при прохождении аттестационных заданий).