Курс "Система менеджмента качества (СМК) на предприятии. Стандарты ISO, разработка, внедрение, аудит"

Описание мероприятия
В обязанности современных директоров по качеству входит не только выполнение профессиональных функций по созданию и аудиту систем менеджмента качества, но и подготовка стратегически важных решений высшего руководства компании с целью оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности работы и отдачи от персонала.

Ответственные за качество руководители являются инициаторами и проводниками изменений, создают для компании дополнительную рыночную ценность через разработку единой стратегии управления всеми направлениями бизнеса, оптимизацию деятельности и создание бездефектного производства.

В семинаре представлены лучшие образцы организации процессного подхода и системы качества на основе большого практического опыта работы тренера в отечественных и зарубежных компаниях.

В результате обучения вы:

- рассмотрите современные методы построения систем качества на основе нематериальной мотивации персонала и выполните ряд упражнений на закрепление полученных знаний;
- узнаете, как легко и быстро можно описать все бизнес-процессы в компании в течение одной сессии и далее проводить внутренний аудит с применением технологий внешних аудиторов;
- научитесь в режиме реального времени строить свою систему менеджмента качества на основе требований стандарта ISO 9001:2015;
- разработаете на семинаре свою учебную систему качества и получите аудиторскую рецензию коллег на неё;
- сможете взять с собой не только собственные заметки, но и наработки коллег за время обучения;
- станете участником программы привилегий Moscow Business School.

Программа

День 1

Процессы качества на предприятии. Ориентация на клиента.

- Парадигма современного бизнеса.
- Как сегодня организовано предприятие.
- Бизнес, ориентированный на клиента.
- Как работает предприятие сегодня, как оно может работать и как должно работать.
- Должности и роли в бизнесе.
- Практикум "Организационная структура компании и её бизнес-процессы".

Руководитель и стратегия.

- Нет руководителя без видения/намерений.
- Видеть будущее, планировать настоящее.
- Зачем руководителю сбалансированность.
- Как сбалансировать свой бизнес.
- Практикум "Построение взаимозависимости финансовой, клиентской, персонально-мотивационной и процессной перспектив вашего предприятия".

Цели и польза процессов качества.

- Зачем руководителю цели.
- Жизненный цикл продукта/процесса.
- Что было первым — нормативный уровень.
- Направление движения — стратегический уровень.
- Этапы пути — оперативный уровень.
- Ландшафт-карта процессов.
- Определение и управление процессами.
- Контроль — мониторинг процесса.
- Польза, или зачем руководителю система процессов качества.
- Классификация и группировка процессов.
- Практикум "Построение ландшафта процессов, или от Пекаря до SIPOC — путь недалёк".

День 2

Модель процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015.

- Стандартизация и её необходимость для руководителя.
- Принципы менеджмента качества.
- Содержание стандарта ISO 9001:2015.
- Построение модели процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015.
- Процессная ориентация как основа системы целостного управления бизнесом компании.
- Процессный подход стандарта ISO 9001:2015.
- Структура высокого уровня (High Level Structure).
- Управление рисками.
- Ориентация на результат и жизненный цикл продукта.
- Высокая производительность в управлении бизнесом.
- Системный подход в проведении изменений.
- Практикум: игра в группах "Угадай требования стандарта".

Внедрение проекта построения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015.

- Предпосылки успешной реализации проекта.
- Фаза проекта 1: планирование и организация начала проекта.
- Эскиз ландшафта процессов предприятия, секреты быстрого построения.
- Методика проектного менеджмента.
- Процессно-ориентированная организация.
- Фаза проекта 2: как провести тренинг.
- Методика процессного менеджмента — тренинг.
- Тренинг метода внедрения процессного подхода из 4-х шагов.
- Описание, визуализация и оптимизация системы бизнес-процессов.
- Фаза проекта 3: идентификация, анализ и концепция построения системы бизнес-процессов.
- Фаза проекта 4: управление бизнес-процессами.
- Фаза проекта 5: реализация и оптимизация проекта.
- Возможные камни преткновения и проблемы в проекте.
- Успешные проекты и практика их реализации.
- Практикум "Индивидуальное составление плана проекта внедрения СМК согласно стандарту ISO 9001:2015".

День 3

Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания к организации и проведению внутренних аудитов СМК.

- Определения, термины.
- Ход проекта сертификации.
- Сертификационный аудит.
- DIN EN ISO 19011: "Нормы аудита".
- Принципы аудита: аудитор.
- Задачи аудитора.
- Принципы аудита: процесс аудита.
- Менеджмент программы аудита.
- Практикум "Составление программы внутреннего аудита на один год".

Планирование и подготовка внутреннего аудита. Программа аудита.

- Цель — установление потенциала улучшения.
- Детализация видов аудита.
- Цели и задачи внутреннего аудита.
- План подготовки внутреннего аудита.
- Рамочный план проведения внутреннего аудита.
- Чек-лист внутреннего аудита.
- Содержание чек-листа внутреннего аудита — канва хода аудита.
- Практикум "Составление плана внутреннего аудита на основе примера-образца".

Проведение внутреннего аудита. Методы и приёмы аудита.

- Действия аудитора во время внутреннего аудита — исследование, а не проверка.
- Исследование — методическое руководство по проведению внутреннего аудита.
- Схема оценки результатов аудита.
- Процедура внутреннего аудита.
- Краткое описание процедуры аудита — схема.
- Подготовка к проведению аудита на месте.
- Как готовиться к аудиту на месте.
- Аудит. Вводное интервью.
- Принципы работы во время внутреннего аудита.
- Ход внутреннего аудита.
- Заключительное собеседование.
- Практикум "Подготовка сценария проведения внутреннего аудита на основе изученного материала".

Документальное оформление результатов аудита и их анализ.

- Задание руководства на проведение внутреннего аудита.
- Распоряжения в аудите.
- Анализ документации.
- Источники информации для документального оформления внутреннего аудита.
- Содержание отчёта по внутреннему аудиту.
- Формальные аспекты отчёта по аудиту.
- Цель отчёта по аудиту.
- Документы отчёта по аудиту и их альтернативы.
- Чек-лист в качестве формы отчёта по внутреннему аудиту.
- Структура отчёта по внутреннему аудиту.
- Статистический обзор результатов аудита.
- Схема оценки результатов внутреннего аудита.
- Практикум "Подготовка и проведение интервью-процедуры внутреннего аудита".

Проведение коррекции и корректирующих действий по выявленным несоответствиям. Оценка их результативности.

- Прослеживание результатов аудита.
- Концепция качества подготовки внутренних аудиторов.
- Определение мероприятий заказчиком внутреннего аудита.
- Практикум "Проведение оценки мероприятий на практике".