Тренинг "Управление исполнением"

Описание мероприятия
Цель программы: развитие базовых навыков управления исполнением, администрирования, владение которыми позволит руководителям эффективно управлять бизнес-процессами и руководить подчинёнными.

Раздаточный материал: тетради участников, содержащие основной теоретический материал и ряд практических заданий. Дополнительные методические материалы в электронном виде. Выдаваемый документ — свидетельство. Конкретные задачи программы:

- Отработать навыки применения алгоритма постановки задачи сотруднику с учётом сроков и качества её исполнения.
- Овладеть инструментами и технологиями делегирования.
- Научить мотивирующему стилю обратной связи.
- Развить навыки применения контроля в зависимости от типа задач.

Модуль 1. Планирование цели, постановка и делегирование задач:

- Закон Парето в управлении исполнением. Умение руководителя правильно донести цели и задачи до своих подчинённых. Как правильно ставить задачи подчинённым и мотивировать их на эффективное выполнение. Как сформировать у сотрудников ответственность за результат. Как контролировать исполнение и оценивать результат. Существующие инструменты и технологии в управлении исполнением для работы с подчинёнными.
- Взаимосвязь управленческих функций руководителя:Четыре основные функции руководителя: постановка задач, делегирование полномочий, контроль исполнения, принятие управленческих решений. Пошаговое планирование от цели к задачам, от задач к конечному результату. Ранжирование приоритетности задач. Поиск средств и ресурсов коллектива для достижения результата. Структурирование предмета задачи (содержательный анализ задач) на этапе перевода её в задания (варианты путей решения).Связь задачи с поставленной целью. Предпосылки успешного решения задач. Требования к постановке задач. Правила их постановки. Виды, особенности, характеристики задач.
- Эффективное использование делегирования задач и полномочий. Понятие делегирования. Концепции делегирования. Этапы делегирования: выделение функций, анализ готовности подчинённых, формализация функций и т.д. Функции, подлежащие и не подлежащие делегированию. Выбор задачи для делегирования, выделение подзадач. Определение рамок делегирования. Этапы делегирования. Методы делегирования:метод постановки общих задач,метод детального инструктирования,метод параллельного поручения задания,метод параллельной организации работ.
- Отработка навыка применения методов делегирования в различных ситуациях. Определение оптимального объёма полномочий.

Модуль 2. Инструменты управления исполнением:

- Алгоритм действий руководителя при определении задачи к исполнению:Принятие решения о постановке задачи. Правила постановки мотивирующей задачи.
Принцип SMART. Инструменты для принятия решения: схема "важно — срочно".Круг задач, поручаемых подчинённым. Выбор сотрудника для выполнения задачи. Учёт его индивидуальных особенностей. Соотношение типов задач, уровней готовности сотрудников и стиля постановки задачи.
- Алгоритм постановки задачи сотруднику с учётом сроков и качества исполнения:Выбор ситуации и устранение внешних помех. Обозначение общей цели, её мотивация на выполнение задания. Постановка самой задачи (формулировка задания с установкой на выполняемость и учётом ресурсов времени, личностных особенностей, профессионализма).Задание алгоритмов действия и/или стандартов качества с учётом их измеримости. Адресация ресурсов, т.е. обеспечение их доступности для сотрудника (материальных, информационных, человеческих).Алгоритм контроля на основе конкретности и измеримости (кто контролирует, в какой форме и в какие сроки).Личная мотивация сотрудника. Проверка понимания задачи, требование к ней — полнота (исключить закрытые вопросы, получить развёрнутый ответ по восприятию задачи).
- Процессы управления исполнением. Обеспечение исполнения:Основы мотивации — почему человек совершает то или иное действие. Факторы, вызывающие мотивированность и демотивированность. Индивидуальный подход к мотивированию подчинённых. Виды влияния и мотивации сотрудника на выполнение задания. Согласованность ожиданий руководителя и подчинённых — как избежать противоречий. Причины несоответствия результатов заданным целям. Позитивная и негативная сила воздействия на людей. Взаимосвязь стиля руководства и степени зрелости подчинённых.

Модуль 3. Контроль — кратчайший путь к результату:

- С чего начинается контроль за выполнением задачи (определение критериев результата, определение вида контроля, согласование с подчинённым). Выбор вида контроля в соответствии с уровнем зрелости подчинённого. Зависимость результативности контроля от чёткости поставленных задач.
- Предназначение и основные задачи контроля:Три аспекта управленческого контроля (установление, измерение, сравнение). Виды контроля: предварительный, текущий (система обратной связи), заключительный (итоговый). Ошибки контроля и последствия. Качественные характеристики контроля: стратегическая направленность, ориентация на результаты, соответствие направлению деятельности, своевременность, гибкость, простота, экономичность. Конструктивность промежуточных контрольных сроков. Формы, способы и методы контроля: кого, зачем, как и когда контролировать.
Планирование объёма контроля и возможностей его регулирования. Механика промежуточного контроля результатов деятельности сотрудника. Требования к различным формам контроля для увеличения их эффективности. Обратная связь подчинённому в процессе контроля за исполнением задачи. Понятие обратной связи. Принципы эффективной обратной связи. Негативная, позитивная и развивающая обратная связь. Конструктивная критика и поощрение. Правила работающей критики. Технология предоставления обратной связи подчинённому. Системность в оценке эффективности работы. Позитивные и негативные формы контроля и их последствия при управлении исполнением. Рекомендации по проведению эффективного контроля.
- Использование методик, приёмов, технологий контроля на практике:Методика контроля МАРС (маяки, активность, размеренность и своевременность).Развитие навыков по осуществлению контроля, обратной связи с подчинёнными для оценки выполненной работы. Результативные приёмы управления исполнением по достижению целей и задач.