Онлайн-курс "Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ"

Time4
01-июл-2022 03:03 / Всем

Описание мероприятия
В последнее время некоторый функционал КЦ заменяют автоматические сервисы. Для роботов есть принципиальный подход в создании сценариев, которые в корне отличаются от сценариев "живых" операторов. Все эти инструменты вы получаете во время обучения.

Курс проводится с 2013 года в корпоративном формате. Материалы тренинга постоянно обновляются на основании результатов консалтинговых проектов компании Апекс Берг. Курс неизменно получает высокую оценку от участников.

Цель курса

Данный тренинг ставит перед собой цель — получение реальных инструментов в создании результативных сценариев, алгоритм и систему их создания, формирование соответствующих умений и развитие навыков. В практической части курса все участники пишут сценарии для своих рабочих ситуаций и получают рекомендации от тренера для своей деятельности для создания успешных сценариев в будущем.

Кому рекомендован тренинг

Курс полезен всем, кто:

- создаёт скрипты для операторов и менеджеров по продажам, а также самим операторам;
- маркетологам;
- продуктовым менеджерам;
- руководителям КЦ (отделов продаж и ТМ);
- тренерам.

Темы курса

- Алгоритм создания "продающих" сценариев.
- Создание единой системы сценариев в компании.
- Определение цели диалогов с клиентом — основа успешного сценария.
- Этапы продаж в сценарии.
- Фокусы на клиента. Клиентоориентированность в сценариях диалогов с клиентом.
- Позитивное управление диалогом с клиентом в сценариях.
- Структурирование сценариев назначения встреч и продажам по телефону.
- "Золотые" правила написания успешных сценариев.
- Свободный диалог и сценарии оператора.
- Сценарий для оператора и для робота — принципиальный подход и различия в общении с клиентом.
- Обучение операторов работе со сценарием.

Почему стоит посетить курс

- Ориентация обучения на повышение эффективности бизнеса — за счёт повышения эффективности диалогов с клиентом в КЦ увеличение планов по конверсии звонков, повышение лояльности клиентов, сокращение текучести кадров, повышение вовлеченности и мотивации операторов, повышение эффективности работы сотрудников КЦ (достижение поставленных целей).
- Структурный и системный подход к созданию любых сценариев диалогов с клиентами во всех сферах бизнеса.
- Реальные примеры входящих и исходящих звонков успешных сценариев из разных сфер бизнеса, ориентация на соблюдение международного стандарта.
- Возможность обсудить свои сложности и задачи — в ходе курса и после его завершения участники имеют возможность обсудить с коллегами и ведущим курса свои кейсы, возникающие в процессе работы с клиентами, получить новый успешный опыт.

Чему вы научитесь

- Алгоритм создания "продающих" сценариев.
- Создание единой системы сценариев в компании.
- Определение цели диалогов с клиентом — основа успешного сценария.
- Этапы продаж в сценарии.
- Фокусы на клиента. Клиентоориентированность в сценариях диалогов с клиентом.
- Позитивное управление диалогом с клиентом в сценариях.
- Структурирование сценариев назначения встреч и продажам по телефону.
- "Золотые" правила написания успешных сценариев.
- Свободный диалог и сценарии оператора.
- Сценарий для оператора и для робота — принципиальный подход и различия в общении с клиентом..
- Обучение операторов работе со сценарием.

Каждый участник курса получает:

- рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном и бумажном виде;
- практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса;
- сертификат о прохождении курса.

Программа курса

Теория

- Структурирование сценариев в КЦ и отделах продаж.
- Главные ошибки в сценариях.
- Цель ваших сценариев диалогов с клиентом.
- Как формулировать цель звонка в сценарии, чтобы он не воспринимался как спам и навязанная реклама?
- "И это всё о Нём!" Изменение фокуса внимания и ведения разговора на клиента.
- Структура "продающего" сценария: наполнение контентом каждого этапа продаж.
- Особенности содержания в этапе "презентация".
- Секреты в знакомых словах — что влияет на решение клиента?
- Три фокуса в современной презентации.
- Правила написание любых сценариев разговоров с клиентом.
- Современные требования к эффективным сценариям.
- Свободный диалог и сценарий: баланс в свободе общения.
- Обучение сценарию сотрудников КЦ — методика и особенности.
- Как отучить сотрудника от привязанности к сценарию и на каком этапе?
- Как писать сценарии для автоматических сервисов?
- Ключевые особенности ведения диалога с клиентом в электронной переписке.

Практика

- Методика работы с операторами. Практика. Методика работы с операторами. Упражнения на использование позитивных слов в разговоре с клиентом. "Словарик" позитивных слов. Как научить оператора работать со сценарием? Методика обучения операторов мыслить и вести разговор в рамках сценария. Направление оператора на важные акценты в сценарии, как помощь в управлении разговором.
- Практическая работа с имеющимися у Заказчика сценариями/написание новых сценариев. Обратная связь ведущего курс тренера по созданным в процессе обучения сценариям участников.

обновления

Онлайн-курс "Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ"

Отзывов: 0