Курс повышения квалификации "Управление бизнес-процессами". Очно и онлайн

Описание мероприятия
В рамках курса слушатели узнают основные управленческие подходы для внедрения и поддержания процессного управления в компании, изучат технологии описания, анализа, оптимизации, контроля, автоматизации бизнес-процессов, современные нотации бизнес-моделирования, их преимущества и недостатки, области применения и программные продукты, их поддерживающие.

Для кого предназначен

Руководителей, топ-менеджеров, руководителей и специалистов подразделений организационного развития, организационных изменений, руководителей проектов, бизнес-аналитиков, специалистов, отвечающих за управление бизнес-процессами.

Особенности программы

На курсе выполняются практические задания по разработке основных компонентов системы управления бизнес-процессами. Это позволяет слушателям сразу после завершения обучения встраивать полученные наработки в деятельность своих организаций и дальше их развивать.

Результат обучения

В результате обучения участники:

- узнают об основах процессного подхода в управлении;
- отработают практические навыки моделирования, оптимизации и контроллинга бизнес-процессов;
- научатся давать объективную оценку эффективности отдельного бизнес-процесса на базе KPI и системы в целом;
- получат инструменты для разработки и реализации планов по улучшению бизнес-процессов.

Программа обучения

День 1

Введение в управление процессами.

- Уровни зрелости процессов и процессного управления (Process Management Maturity) (шкалы зрелости Forrester Research, Gartner, CMMI и т.д.).
- Подходы в управлении: процессный, проектный и функциональный.
- Стратегическое управление процессами.
- Процесс и его окружение (владелец, цель, продукт, клиент, входы и выходы и т.д.).
- Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации).
- Жизненный цикл и технология управления процессами.

Практикум. Процессы vs проекты.

Практикум. Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.

Практикум. Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.

Моделирование процессов.

- Обзор нотаций моделирования процессами (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, UML, SIPOC, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/ swim lanes, VSM и т.д.).
- Программного обеспечения (ПО) моделирования и управления процессами.
- Технологии моделирования и наименования бизнес-процессов ("as is" и "to be" модели).
- Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ) компании, подходы и приёмы корректного выделения различных групп процессов, моделирование "сверху-вниз".
- Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).

Практикум. Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.

День 2

Анализ и совершенствование процессов.

- Цели и виды анализа процессов (функционально-стоимостной анализ процесса, анализ рисков, логический анализ, анализ топологии процесса, анализ ресурсов процесса т.д.)
- Виды усовершенствования процессов: реинжиниринг (business process reengineering) и совершенствование процессов (business process improvement).
- Инструменты оптимизации Lean, Бережливое производство и 6-сигма (поток создания ценности, виды потерь, инструменты их выявления и устранения и т.д.).
- Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта-Деминга PDCA (PDSA), особый подход к организации проектов улучшения процессов, цикл DMAIC.
- Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом, анализ "голоса процесса" и "голоса клиента".
- Содержание проекта "Совершенствование процесса".

Практикум. Анализ и совершенствование бизнес-процесса.

Автоматизация процессов.

- Подходы к автоматизации процессов ("водопад" vs agile, "коробка" vs "самописка").
- Системы класса BPMS, рекомендации по применению, типовые ошибки автоматизации.

День 3

Регламентация и внедрение процессов.

- Виды регламентов и формирование процессных документов.
- Внедрение изменений в практику, обучение и вовлечение персонала.
- Работа с сопротивлением персонала, управление конфликтами.
- Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.

Практикум. Разработка структуры регламента.

Практикум. Разработка плана перехода от "as is" к "to be".

Контроллинг и непрерывное совершенствование процессов.

- KPI и контроллинг процессов, индикаторы показателей ("светофор", "прибор. панель").
- Связь системы мотивации персонала (KPI сотрудников) с результатами их работы (KPI процессов).
- Менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.

Практикум. Разработка KPI и контроллинг процессов.

Организация процессного управления в компании.

- Система процессного управления (СПУ), план внедрения СПУ.
- Разработка нормативной основы системы процессного управления (методология).
- Процессный офис и ролевые позиции системы процессного управления, функции и этапы становления Процессный офиса.
- Программное обеспечение процессного управления.
- Комплекс работ по совершенствованию процессов.

Практикум. Разработка программы внедрения процессного управления компании.