Выставки/Фестивали

Онлайн курс "Телефонные переговоры с клиентами: как усилить коммерческую составляющую переговоров"

Интернет

Отзывов: 0

Завершилось 23 ноя 2020
ещё события

Time4
21-сен-2020 16:49 / Всем

Описание мероприятия
Онлайн-тренинг

Целевая аудитория: тренинг ориентирован на сотрудников, в обязанности которых входит продажа продуктов компании при входящем звонке.

Цель тренинга: освоение техник телефонных продаж, усиление навыка ведения коммерческих переговоров, завершающихся покупкой. Знакомство с правилами деловой переписки.

Особенность тренинга методы работы.

Данный тренинг проходит с применением интерактивных методик в онлайн-формате на платформе ZOOM с возможностью видеть участников и общаться с ними онлайн. А также на платформе Miro (или jamboard) для визуализации результатов работы.

Участники в парах, тройках и группах отыгрывают ситуации (кейсы), моделирующие процесс переговоров, осваивают новые алгоритмы. Деловые игры помогают зафиксировать и закрепить правильное поведение сотрудников во время переговоров с Клиентами. Применение таких современных интерактивных методов позволять достичь высокой эффективности онлайн-занятий!

Продолжительность тренинга: 3 онлайн-занятия по 3 часа + вводное занятие 45 мин.

Результаты тренинга. По окончании тренинга участники смогут:

Глубже понимать специфику телефонных переговоров. Эффективно определять цели каждого контакта с Клиентом, планировать и управлять ходом переговоров. Использовать презентацию продукта на языке выгоды для клиента. Усилить коммерческую работу с клиентом, быстрее выводить его в действие. Развить в себе навыки уверенного поведения. Знание правил деловой переписки

Дополнительные эффекты тренинга:

Сплочение команды. Обмен опытом. Освоение технических средств для удалённой работы. СодержаниеЗанятие 1.

Роль установок в успешных продажах. Позитивное мышление. Помогающие и мешающие установки. Основные требования к телефонному деловому этикету. Особенности телефонной коммуникации. Ограничения и возможности телефонных переговоров. Коммуникативные барьеры — как их избежать. Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговораСлова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать. Установление контакта с Клиентом. Как понравиться клиенту с первых секунд. Голос, интонации, улыбка как мощный инструмент переговорщика. Приёмы установления контакта. Малый разговор, комплименты. Рекомендуемые речевые обороты на этапе вступления в контакт. Занятие 2.

Выявление/формирование потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности. Типы вопросов и их использование для выявления потребностей. Приёмы вовлечения Клиента в диалог. Приёмы активного слушания в телефонных переговорах: эхо, парафраз, резюмирование. Презентация услуг. Язык пользы. Убедительные цифры и факты. Эмоциональные приёмы убеждения. Как сформулировать предложение "вкусно", чтобы Клиент захотел воспользоваться продуктом и услугой именно сейчас. Отработка презентации на примере продукта компании.

Занятие 3.

Как подвести клиента к покупке.

- Сигналы готовности к покупке.
- Техники завершение продажи.
- Запрос мнения Клиента.
- Фразы, мотивирующие принять решение "здесь и сейчас".
- Снятие сомнений клиента. Отработка возражений.
- Формирование предложения.
- Закрепление договоренностей.