Саморазвитие

Тренинг "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль"

Россия, Москва, Воронцовская, 35Бк1.

Отзывов: 0

Завершилось 31 мар 2023
ещё события

Time4
19-янв-2023 11:50 / Всем

Описание мероприятия
Центр "Профи-Карьера" проводит курсы деловой переписки для всех, кто коммунициирует с клиентами и партнёрами посредством писем.

Обучение деловой переписке — одно из самых востребованных направлений в нашем центре. Казалось бы, почему? Технологии идут вперёд. Текстовые редакторы и почтовые сервисы научились исправлять возможные грамматические ошибки. При малейшей оплошности на помощь придёт google и подскажет вам, как правильно писать "рассчитана" или "расчитана" и др.

Но как сделать так, чтобы письма читали? Какими устойчивыми выражениями пользоваться в письменной коммуникации? Ответы на эти и другие вопросы вы получите на тренинге по деловой переписки центра "Профи-Карьера". Обучение деловому письму уже прошли компании Ticketland, Промсвязьбанк, Kraft Heinz и др.

Курс доступен в очном (по расписанию на сайте), дистанционном (на онлайн платформе) или корпоративном формате для группы ваших сотрудников.

Для кого данный курс?

- Менеджеры по работе с клиентами.
- Помощники руководителей, офис-менеджеры.
- Секретари подразделений и ассистенты отделов.
- Хотите грамотно составлять и писать деловые письма.

Программа тренинга по деловой переписке составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией", утверждённым Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года №276 н.

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.

Программа обучения

Оформление деловых писем.

- Деловая переписка в деятельности организаций: важность и специфика.
- Стандарт — ГОСТ Р 7.0.97 — 2016. Как грамотно оформлять реквизиты письма?
- Адресат, заголовок письма, адрес, дата письма — специфика оформления на официальном бланке письма.

Правила деловой переписки и стилистика.

- Язык и стиль деловых писем.
- Официально деловой стиль и нейтральный тон изложения.
- Распространённые стилистические приёмы деловой переписки.

Разбор основных видов деловых писем.

- Виды деловых писем: сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-просьба, письмо-сообщение, письмо-благодарность, письмо-напоминание, письмо-приглашение, письмо-предложение, письмо-поздравление, письмо-требование, коммерческое предложение, письмо-претензия.
- Речевые клише для каждого вида письма.
- Конструкции для объяснения мотивов и изложения обстоятельств.
- Письма-ответы. Как написать ответ на письмо-претензию, жалобу или рекламацию?
- Работа с коммерческим предложением. Приёмы составления "продающих" и рекламных писем.

Структура электронного письма.

- 5 составляющих электронного письма.
- Что такое лид-абзац и для чего он нужен?
- Как составить "скелет" любого письма?
- Этикетная рамка делового письма.

Работа с текстом письма.

- Оформление электронного письма: секреты и нюансы.
- Основные "можно" и "нельзя" в деловой переписке.
- Работа с абзацами, булетами, выделением текста.
- Аргументы — наше все. Какие они бывают в деловой переписке? Правила "подачи" аргументов и доводов.

Основы переписки в мессенджерах и чатах.

- Чем "быстрые" онлайн-коммуникации отличаются от e-mail-переписки?
- Если Вы переписываетесь с клиентами в месенджерах… Какие правила важно соблюдать?

Практикумы.

- Выполнение заданий, упражнений.
- Работа с различными видами-писем.
- Написание писем и получение рекомендаций по их совершенствованию.
- Групповые дискуссии с участниками.
- Упражнения на модерацию.

Что даёт семинар

В результате посещения курса деловой переписки участники:

- знают:требования к оформлению писем;виды деловых писем и их применение;структуру и композицию делового письма;основы работы с аргументацией в письме;
- умеют:составлять и оформлять деловые письма;по назначению использовать речевые клише;работать с аргументами в письме;правильно простраивать структуру деловых писем.